198名乘务人员即将服务哈大高铁 对旅客行15度鞠躬礼

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生活报10月26日讯     25日记者获悉，哈尔滨铁路局精选的198名乘务人员经过集中培训，全部通过了高速铁路主要行车工种人员资质考试，具备了上岗资格，即将为哈大高铁提供优质服务。
25日，在哈尔滨铁路局体育馆内，198名高铁乘务人员进行了礼仪展示，并针对列车晚点等情况，进行旅客疏导等实战演练。
　　
据哈尔滨铁路局客运段副段长邹鹏介绍，198名高铁乘务人员是从全局客运系统2.3万名职工中挑选出来的。所有人员中专以上学历占91%，大专以上学历占48%。
　　
这198名高铁乘务人员都通过了严格面试、笔试和组织考核等程序。其中，列车长须从事客运工作满两年以上，大专以上文化程度；列车员须通过职业技能鉴定，取得职业资格证书。男性身高不低于1.72米、女性不低于1.62米。
　　
从8月1日开始，哈尔滨客运段对198名乘务人员进行了系统理论培训。
　　
同时，聘请航空专业学校教师和急救、防火专业人员为高铁乘务人员进行站立行走、服务沟通、救护、防火等专业服务培训，提高高铁乘务人员的服务礼仪形象和应急处置能力。
　　
经过考核，198人全部通过了高速铁路主要行车工种人员资质考试，具备了上岗资格。198人被编成37个高铁班组，共有40名列车长、80名乘务员及78名餐售人员，每趟高铁列车上由1名车长、2名乘务员和2名餐售员为八节列车上551名旅客提供服务。
　　
“旅客上车时，乘务员会在车门前向旅客行15度鞠躬礼，并向旅客问好。列车上乘务员采取旅客有需求就有服务，没需求无打扰的温馨服务，让旅客乘坐高铁时就像乘坐飞机一样，享受一流的服务。”邹鹏说。