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中国网11月6日讯 “最美女教师”张丽莉在车祸瞬间挽救学生而身受重伤；“最美司机”吴斌受伤时忍受剧痛挽救25名旅客生命” ；“最美铁警”李博亚为救一名卧轨者，毅然跳下站台；“最美农妇”在铁路发生险情时挺身而出……。“最美”已成为社会上的热词，一次次进入公众的视线，一次次拨动国人的心弦。回顾这些“最美”感动，让我们欣喜的发现，“最美”已成为一种社会的主流现象，也真正显现了人性道德的力量。 在青岛至 北京线路上有这么一个列车长，她虽个子不高，却独当一面；虽没惊天动地的大事，但却用一次次热情的解答，一个个真挚的微笑，一杯杯温馨的热水在千里铁道线上展现着铁路人的“最美”。她就是济南铁路局青岛客运段北京动车队动京五组列车长周楠楠。 说起周楠楠，北京动车队党总支书记娇智瑛给我讲了周楠楠刚刚做的一件简单但却感动旅客的事迹。10月19日，她们乘务组担当的G191次北京南站开车后,乘务员于连杰汇报5号车厢一位上臂绑着绷带的男旅客大喊着要投诉列车。周楠楠听说后赶过来，一边了解情况，一边为那位旅客倒了一杯热水：“先生，您一定口渴了，先喝口水，有事我们慢慢说。”经了解，该旅客叫赵大鹏，山东济南人，在北京做完左臂神经疾病手术后返回济南，因为购买匆忙，只买到了二等车的车票，想调整到一等，因为一等车已经满员无法安排，所以心生不满。周楠楠随即了解两个一等车厢旅客的到站情况，得知4号车厢16号座旅客是到第一站的廊坊下车。因为列车第二站就是济南西站，如果廊坊没有旅客使用，就可以办理升级。她首先向赵大鹏讲明情况，让他耐心等待20分钟，如果情况允许将优先为其办理。廊坊开车后，在确认这个座席没有旅客使用后，周楠楠亲自为赵大鹏办理了升级手续，并安排乘务员对他进行重点服务。列车到达济南站时,周楠楠和乘务人员一起将赵先生扶到车门口，帮助拿行李，直到家属将其接走。事后，旅客将一面绣着“温馨的列车，最美的车长”的锦旗和表扬信寄到车队进行表扬。而这，也已经是今年周楠楠收到的第12面锦旗了。 为了打造一支高素质、高标准的列车乘务组，工作中，周楠楠坚持从严格管理入手，每次出乘时，她都会带领班组的乘务员进行岗前15分钟培训，学习15条客运业务知识，利用一切方式将提升业务水平。她与大家一同练礼仪，练服务，学业务。每当乘务员过生日时，周楠楠都会带着大家利用乘务休息时为其过庆日。她带领的班组不但团队关系融洽，工作质量也在不断提高。 针对乘坐高铁旅客层次高、列车运行速度快、服务工作开展难的特点，周楠楠通过调查发现，很多旅客不了解青岛北京间高铁列车中途停靠站的位置及公交线路，便通过实地考察与上网搜索等方法把青岛北京间高铁沿途停靠站的具体位置和车站附近的公交线路记录在册，还制作了北京南站周边交通查询表，极大方便了旅客出行需求。几年来，凭借优异的表现，她先后被评为“全局创先争优优秀共产党员”“段先进生产工作者”等荣誉。她所在的乘务组也凭借高标准的服务表现，被评为“先进女职工集体”、“青年文明号班组”、“段优秀班组”等称号。 “心有多远，路就有多长”。作为一名高铁列车长，周楠楠始终把“待旅客如亲人”的服务理念根植于思想深处，用真诚、细心、爱心，为每一名旅客提供热情周到的服务。她不仅这样说，也是这样做，她在这条路上坚定地走着，收获着一个个最美瞬间，构筑了别样的人生价值。 | 
发表于 2012-11-6 21:13:34