列车长搀扶重点旅客上车
列车员为重点旅客倒开水
列车员主动送重点旅客
（中华铁道网通讯员) 在党的十八大即将召开之际，东莞东客运段深南车队第二包乘组在严格落实列车安保的同时，时刻不忘“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，每趟值乘都以最饱满的热情服务于四面八方的旅客。
2012年10月30日，由该班组担当的K25次列车迎来了两位特殊旅客，年轻的盲人工艺技师曾先生，及患白内障的退休老干部邱先生，由于双眼失明又逢乘车站改造、降温下雨，给他们出行带来极大不便，车班对此没有等闲视之，而是立即启动了重点旅客服务措施。列车长刘振威协同班组骨干帮助旅客提行李，并将其背上车送到铺位安顿好。当班列车员随即挂上重点旅客标识――红色中国结，并做好登记交接，以便途中照顾，确保换班不遗忘。一路上，列车长、小班组长及车厢列车员，无论谁当班，都会重点关注、经常探视并及时询问旅客需求。
杯中常有不烫的温开水，泡好的方便面和可口的热饭菜送至手中，洗漱上厕所有人搀扶帮助，坐卧休息有人铺床叠被、嘘寒问暖，种种体贴入微的便利举措，如春风化雨、润物无声、暖人心田。旅客曾先生感慨道：“我们失去了一双眼睛，但你们铁路人却成为我们的第二双眼睛；我们失去了光明，但你们的热情服务，却让我们心中再现曙光！”顺利抵达终点深圳站后，考虑到出站不便，列车长刘振威又带领工作人员陪同协助他们出站，直至交给前来接车的家人才放心返回。道别时，旅客邱先生紧紧握住刘振威的双手，心情久久不能平复，“对你们来说一次平常的工作，却给我带来无限的方便”，特感谢留言：“保持雷锋精神，为人民服务！”
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发表于 2012-11-4 21:46:27
