南宁客运段强化服务礼仪培训迎十八大

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        中新广西网10月31日电     为了创造优异成绩迎接党的十八大召开和不断提高服务质量，南宁客运段于10月下旬首先对南宁至北京T5/6次红旗列车队辖下6个乘务包乘组的列车长、乘务员、餐车服务员等近300人进行文明服务礼仪专题培训。

         据介绍，为取得培训好效果，该段从大学生和退伍转业的新职人员中，挑选出8位列车员担当礼仪培训模特，从标准的站姿、坐姿、蹲姿、走姿等一一进行示范演示，让大家直观认识到仪容、仪态、仪表的一言一行不仅是代表个人的形象，更是代表铁路的形象。

        此外，为规范服务礼仪，该段还邀请南宁市瑞丰文化传播有限公司礼仪培训师，就铁路列车乘务实际和在服务领域碰到和出现的问题，专门设计培训课程，有针对性授课。培训重点就列车始发迎客开始，到列车开动服务时重点服务、超员服务和终到道别五个环节，详细讲解服务旅客的注意事项与服务技巧技能，并现场模拟服务用语、引导手势和旅客互动等，对参加培训人员进行现场辅导与纠正。

        通过互动交流学习，乘务工作人员大大增强了为旅客服务的好意识和责任感，对服务礼仪、外表形象、行为举止、大方得体等方面的标准有了更加清晰、深刻的印象。目前，该段正热火朝天掀起努力创造优异迎十八大召开，比学赶帮超大面积提升服务质量与水平的热潮。