南京火车站首次参加地方评议 最终得分74.8分暂垫底！

齐梁君子

南京火车站首次参加地方评议 最终得分74.8分暂垫底  2012-10-23   扬 子 晚 报 网
       南京南站的标示不清楚，绕得人晕头转向；自己在车站没买到车票，无奈去旅行社报名参团却有票……昨天，走入南京2012公共服务行业评议直播的是南京火车站，很多“麻辣”问题抛向“铁老大”。此次评议，南京火车站的最终成绩为74.8分。采访中，扬子晚报记者发现，南京火车站此前已经预料到，现场问题会比较多，甚至听到有人表示“分数不会高”。“这是我们第一次参加这样的评议，不管分数高低，积极参与进来就是为了促进自己提高，把服务做好。”南京火车站有关负责人表示，会诚心接受每一个建议，改进每一个问题。
　　A站长述职  行风监督组明察暗访32次  发现三大问题
　　昨天上午10：00，评议正式开始，一段5分钟的视频向与会人员介绍了今年南京火车站的重点工作，站长杨光上台述职发言。随后，行风监督组组长李宗民公布了南京火车站本年度政风行风建设工作情况做监督检查报告。
　　从今年6月开始，火车站行风监督组深入到铁路南京站多个服务窗口进行监督检查，共开展明查暗访32次，发现问题109个，提出整改建议94条，整改落实107条。报告中，李宗民提出，经过整改，铁路南京站在服务信息和收费标准公示等方面行风建设水平有改善和提高。但许多问题存在反复发生、不能彻底整改到位的现象。
　　第一，站容站貌不够整洁干净。如，地面烟头、污渍不能及时清理，一些流动人员长时间横卧人行通道，影响市容；
　　第二、售票服务不够便捷高效。如，电子售票系统运行不稳定，网上订票后现场无法刷身份证取票的现象时有发生，节假日和高峰时段，售票大厅不能及时增加窗口或疏导人员，造成购票队伍拥挤等；
　　第三、内部管理不够严格规范。如，旅客进出站时，部分工作人员未仔细查验车票。在岗期间，部分工作人员未佩戴胸卡，且存在闲聊、玩手机、串岗等现象。最后，监督组建议，进一步强化与地方有关部门协同合作，杜绝“脏乱差”现象。节假日期间适时增加售票窗口，安排人员帮助旅客使用自助售票机。
       -评议数据
　　          南京公共服务行业     评议得分
　　第1场　　  教育行业　　          85分
　　第2场　　  医疗行业             88.2分
　　第3场       火车站　　　　　　　74.8分　　　　　　
　　B现场互动  网友质疑答复“太官方”  扬子晚报记者连线追问热点问题
　　进入互动环节，主持人首先调侃式的向杨光提问：“火车站归铁道部管，铁老大参加地方评议，会不会有这样的声音：跟我有什么关系？”
　　对此，杨光表示，服务是铁路的根本宗旨，服务好坏、评议的根本标准，满意程度取决于人民群众。“这次参加南京市公开评议，让我们第一次面对广大市民、网民，在这里接受评议，有利于我们今后的工作。”
　　“后面积极整改，为旅客创造比较良好的环境”、“积极整改，不断优化服务设施为旅客提供更好的服务”……现场，对于一些问题车站相关负责人首先积极承认错误，然后表示“会整改”的态度，有评议代表和网友都提出了答复太“原则性”、“太官方”，没有实质举措，甚至“听不懂答复”的质疑。为此，扬子晚报记者在直播之后，连线了南京火车站的相关负责人，对市民关心的问题进行了追问。
       问题1：自己买不到车票，报团却能买到
　　答：团购火车票预售期比较提前
　　一位媒体观察员：前段时间微博上有个段子，一位网友买不到去上海的车票，但是报了一个旅行团就能跟着走了。为什么我们买不到票，旅行社却有？
　　南京火车站副站长关群：市民出行有两种买票方式，一个是自己去买票，有网上订票、电话订票和窗口购票，还有一种方式是团体票。团体程序是提前20多天以上，其他旅客是12天、10天以及4天。
　　◎扬子晚报记者追问：团体票预售期更提前，这样岂不是对普通旅客不公平？
　　南京火车站党委副书记李整：团体票预订时间的确比普通旅客要早，这个问题在南京开往乌鲁木齐、拉萨方向的列车车票上比较突出，因为这个方向旅行社游客、散客都很多。不过现在铁路已经放宽了团体票的订票要求，比如6个人只要购买同日期、同方向、同车次的车票，就可以提前20天拨打电话申请办理团体票。
　　问题2：能否开设老年人购票专窗
　　答：南京站5号和南站9号窗都是重点旅客购票专窗
　　一位服务对象：现在各个部门对老年人都有优惠政策，老年人不懂网购，电话订票又觉得电话费贵。是否可以为70岁以上老人专门设窗口，凭身份证买自己的票？
　　南京火车站站长杨光：车站导购台工作人员看到老人会主动迎上去帮忙，老人不一定要到窗口去排队。如果愿意自行排队，南京站5号、南京南站9号窗口都是重点旅客售票专窗，服务对象就是老、弱、病、残、孕。
　　◎扬子晚报记者追问：很多老年人不会上网，而现在网络预售期是12天，窗口预售期是10天。能否为老年人开设提前12天的购票专窗？
　　李整：专门为老年人开设专窗，我们也很想做，但这样做也存在几个问题，其中最大的问题就是这个窗口谁来监管？当初将车票全部放到网上卖，就是想让车票卖得公开透明，杜绝“黄牛党”。现在又开了个提前12天的预售窗口，等于说又开了个闸口，到时候很多事情又说不清楚。其实当时铁道部在网络购票的时候，考虑了这个问题，老年人其实可以让子女帮忙买，或者通过95105105订票电话购买，也很方便。
问题3：学生票无法买出
　　答：有多种可能性，学生证也要注意别消磁
　　一位服务对象代表：孩子9月份在网上订了一张学生票，出车前去火车站自动售票机，票没有出来，急着赶车重新买了一张，遇到这种情况怎么处理？
　　南京火车站售票车间主任刘继武：学生在互联网上通过这种方式购买学生票，按照有关的规则和流程订票成功之后，第二个环节就是到火车站窗口或者就近代售点换取纸质车票。这个过程当中学生证粘贴有一个优惠卡，通过优惠卡在售票窗口识别仪上面进行读取相关信息，以及来判别学生证区段等是否符合条件。如果不符合条件，按照12306网站上面的须知办理手续，如果赶车会按照要求重新购买一张车票。第二种情况由于学生IC卡，学生证有的时候保管上不到位，有可能出现消磁或者缺损情况，仪器读取不了，要学生回到学校，把学生证重新维护，以便正常使用。
　　◎扬子晚报记者追问：什么叫“区段不符合条件”？除了这个，还有没有其他可能？
　　李整：区段不符合条件是指比如学生证上写的是在南京上学，家在北京，那就只能买到南京到北京的学生票。如果想去昆明玩一圈再回家，就不能买到南京到昆明的学生票。另外，还有就是时间不符合，暑假期间学生往返票办理时间为：6月1日至9月30日；寒假期间学生往返票办理时间为：12月1日至次年的3月31日。
　　C回应质疑  有些问题要再调查“整改”绝不是应付
　　有媒体观察员提出，南京南站内标示混乱，把人绕晕了。现场南京火车站站长杨光表示，南站才运营不久，管理上多方面需要改进，这个问题今后会积极整改。媒体观察员继续发问：南站也搞过类似车站工作人员“当一天旅客”的活动，怎么会没发现呢？杨光现场表态：今后一定会站在旅客的角度审视服务设施问题，不断改进服务标识、改善服务设施。对于这样的态度，有网友表示“太官方了”。
　　一位政风行风监督员提出，南站号称亚洲最大的火车站，但厕所设置很不人性化，蹲坑之间无隔挡，旅客无隐私而言。南京火车站副站长余迎利表示，南站卫生工作都是专业保洁公司承担，今后会加强检查和监督，蹲坑问题会积极整改。
　　会后，南京火车站党委副书记李整向扬子晚报记者表示，这种态度绝对不是“应付”。现场有些提问，确实不了解情况。比如说南站站内标识不清，“我们要会后实地考察，看看具体是什么问题、如何造成的，然后再进行整改。有的问题的解决，并不在车站职能范围，像标示，有的是车站的，有的不是。会后只要发现是我们的问题，我们整改。不是我们的，会向上级主管部门汇报，督促解决。”
       D评议结果  得了74.8分站长表示虚心接受
　　此次评议由现场100位评议代表投票评判，其中有50位是火车站的服务对象代表，20位是南京市纠风办聘请的政风行风监督员，10位是媒体观察员，还有20位是来自各基层社区的居民。投票结果显示，100张有效票，满意54票，比较满意19票，不太满意13票，不满意14票，现场测评满意率是73分，占测评结果的80%。再加上日常考核82分(占20%)，最终综合得分是74.8分。
　　对于这样的成绩，杨光说，这次是带着虚心接受人民评议的心态来到现场的，“这次回去之后，把会上提出来的意见建议认真梳理，也使各级管理者各级工作人员深刻认识到我们是敞开门的服务，我们服务的标准就在人民群众的手中。”
　　评议预告：南京2012公共服务行业评议第四场：今天上午10点，来自机场的相关领导将接受评议。

南京火车站站长杨光向现场评议代表鞠躬致意

南京火车站站长杨光

zkf

TVM上取学生票……搞笑啊

星光眷恋

妓者好无聊啊

eskare

这个正常。

瑞士清风

站长蛮年轻的啊。南京站预售期4天，上海南更绝~写“今明后三天车票”，真不清楚他们到底想从代售点捞多少好处。

bestfriend

星光眷恋 发表于 2012-10-24 15:45
妓者好无聊啊

怎么无聊了，连站长都表示虚心接受，你比站长还操心啊！难道铁路只能被表扬，不能被批评？

bestfriend

zkf 发表于 2012-10-24 15:34
TVM上取学生票……搞笑啊

怎么搞笑了，为什么学生票就不能在TVM机上取？我就奇怪了，现在不都实行100%实名制验票了吗？

新曙光

妓者没事找事
TVM取学生票吃饱撑的

bestfriend

新曙光 发表于 2012-10-24 23:21
妓者没事找事
TVM取学生票吃饱撑的

为什么？

zkf

bestfriend 发表于 2012-10-25 08:19
为什么？

网购学生票就明确提示了要刷学生证上的IC卡，且只能在窗口取票。然后有人偏偏要去TVM取，取不出来，就赖火车站服务差。

bestfriend

zkf 发表于 2012-10-25 09:07
网购学生票就明确提示了要刷学生证上的IC卡，且只能在窗口取票。然后有人偏偏要去TVM取，取不出来，就赖火 ...

这种提示不是法律，完全可以改善，窗口排队的人那么多，而学生票的使用时间也是学生出行的高峰期，都去窗口排队效率太低，应该在检票的时候或者在列车上刷磁条。

MrRui

bestfriend 发表于 2012-10-25 13:25
这种提示不是法律，完全可以改善，窗口排队的人那么多，而学生票的使用时间也是学生出行的高峰期，都去窗 ...

不是有专门额度学生窗口啊？再说代售点也可以刷磁还不要手续费。

zkf

MrRui 发表于 2012-10-25 14:33
不是有专门额度学生窗口啊？再说代售点也可以刷磁还不要手续费。

上海貌似开始收费了@@太可恨了~

zkf

bestfriend 发表于 2012-10-25 13:25
这种提示不是法律，完全可以改善，窗口排队的人那么多，而学生票的使用时间也是学生出行的高峰期，都去窗 ...

检票刷磁条或者列车上刷磁条的方法行不通，万一检票时发现磁条损坏，让不让乘车？取票时刷磁条发现坏了起码可以找值班主任来处理，如果次数用完也可以按照规定办理退票手续，检票时候卡住了钱就没了。
列车上才发现磁条损坏的话也很麻烦，以这个理由要求学补全？估计闹的事情就更多了。

bestfriend

zkf 发表于 2012-10-25 21:48
检票刷磁条或者列车上刷磁条的方法行不通，万一检票时发现磁条损坏，让不让乘车？取票时刷磁条发现坏了起 ...

那也可以不用磁条这种方式，反正都是实名制了，和身份证号绑定，直接在数据库里记录，买一次票次数就少一次，只要能买到学生票，就肯定有次数，这就解决了磁条损坏的问题。

采石小虾

在各个火车站里，南京站真的算不错了

八格牙路

bestfriend 发表于 2012-10-24 22:30
怎么搞笑了，为什么学生票就不能在TVM机上取？我就奇怪了，现在不都实行100%实名制验票了吗？

谁说100%验票，南京站喜欢没事找事，明显是为了抓逃犯拿奖金。南京南就不同，广播里叫要全部实名制验票，就不见有人验，宁波东也不验，即使Z10次的票。南京站明显是最烂的火车站，厕所又脏又臭，还要排队，南京南就不同，至少如厕的问题直接可以不排队解决。

bestfriend

八格牙路 发表于 2012-10-26 11:29
谁说100%验票，南京站喜欢没事找事，明显是为了抓逃犯拿奖金。南京南就不同，广播里叫要全部实名制验票， ...

看16楼。100%验票本来就是应该的，不然实名制有P用！南京南也经常对上座率高的D、G实名制验票，一些人少的不验也合乎常理。南京站最烂？依山傍水的位置全国还有哪个站有？当然问题应该改进。

young_new

站长态度不错，赞一个