近期，随着旅游旺季的到来，西安铁路局持续迎来客流高峰。在高密度、大客流情况下，西安局新辟的互联网取票专区、新增的动车组列车、不断完善的车票挂失服务深受旅客赞誉，旅客的旅途变得安全、顺畅、有序。
取票越来越方便
10月6日，旅客发送量占西安局“半壁江山”的西安站人头攒动，客流如潮。与以往不同的是，在该站东西两侧的互联网取票专区，7台取票机和新增的1辆取票流动车前均排起了整齐的队伍。旅客凭身份证识别信息即可拿到车票踏上旅程。
徐宁和4个伙伴是在成都一所高校就读的大学生，从一台自动取票机取到了5张K5次旅客列车硬座车票后，他告诉记者：“取票很方便，不用排长队买票了，不影响上课了。”
西安站主管售票工作的副站长向记者介绍，互联网售票的对象正在从年轻旅客向社会大众扩散，越来越多的旅客从窗口排队购票转向互联网自助订票。
针对这一情况，西安局完善应急方案，建立预警机制，每天及时掌握当日互联网售票情况。在取票高峰，该局采取增加临时取票窗口、24小时不间断取票、开行取票流动车、利用媒体发布取票公告等措施，保证旅客及时取到车票。
高铁为旅游助力
10月7日，来自深圳的旅客沈妮娜一家五口坐高铁列车从西安返程。她兴奋地说：“乘高铁列车旅游十分过瘾。节假日飞机票不打折，高铁列车票价只有机票的一半左右。我们这一行光车票就省了不少钱，很划算，坐着也舒服。”
自9月28日起，郑西高铁与京广高铁郑武段、武广段联网后，郑西高铁动车组列车开行框架发生巨大变化，西安局管内新增7对至武汉、长沙、广州、深圳方向的跨线动车组列车，古城西安至广州、深圳的运行时间较原运行图压缩20个小时以上。
运行图调整后，西安局管内开行客车总数达到167对，其中动车组列车21对，每天为旅客提供2万多个席位，较调图前增加了1800多个。特别是西延动车组列车客流持续火爆，今年中秋国庆黄金周期间，上座率高达96%以上，为旅客赴革命圣地“红色游”提供了快捷运输通道。
西安局在西安北站售票厅设立25台自动售票机，在站区内新增20个求助器，旅客只要按下按钮即可直接与工作人员对话，随时得到各种服务。
实名制售票让旅客受惠
近日，在西安站1号窗口，售票员王磊对记者说：“实施实名制售票后，丢失车票的旅客只要及时挂失，当其他人捡拾到车票交到车站后，100%都‘票归原主’。”
从广州乘高铁列车来西安旅游的大学生任海军，在互联网上订到了往返车票，却丢失了返程票，在西安站挂失后，车票失而复得，他说：“铁路服务越来越好，实名制售票让旅客受惠。”
在西安站东、西两侧的进站口，广播滚动播放着实名制验票程序，反复提醒旅客提前准备好证件和车票。虽然旅客多，但该站采取了分时进站、分散候车的运输组织方案，使每个进站口秩序井井有条，未出现拥堵推挤现象。
根据此前的客流调查情况，西安局在大客流车站加大客运硬件服务设施投入力度，提前测试完善，并升级验票系统。该局先后在西安站设置了7座实名制验票亭，配备实名制验票机、身份证扫描枪等设施设备，大大提高了验票工作效率，缩短了旅客排队进站时间。
来源：人民铁道报
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发表于 2012-10-23 22:48:20