沈阳火车站：把永恒的春天献给旅客

中国和谐号

“您好，这里是沈阳站 ‘美丽服务台’！”
10月16日8时58分，沈阳站客运员胡小妹拿起电话应声到。
接着她拿出了《重点旅客登记簿》，一边听一记录：“今天K972次列车，1名旅客需要轮椅。”
记录完毕，她温柔地说：“先生，请您在停车场门口稍等，随后工作人员会去接您。”
站在一旁的沈阳站客运车间党总支书记李正伟笑着介绍说：“像这样需要帮助的电话我们每天都能接到许多，车间实行重点旅客服务一条龙制度，进站、站车交接和出站都有详细的作业流程，保证需要照顾的旅客出行全程都能得到重点服务。”
拿起 《旅客留言簿》，李正伟高兴地指着一条留言说：“旅客们都说有了我们，出行更加方便了。旅客的留言就像是反映我们工作好坏的晴雨表！”
沈阳站客运车间现有职工415人，其中党员157人。围绕车站、站党委提出的“创建精品站，实现管理一流、服务一流、队伍一流、素质一流、环境一流、文化一流”的奋斗目标，车间党总支践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”服务理念，努力做到开拓创新、真诚服务。
根据旅客的需求，他们相继在候车室里增设了组合式电子寄存柜、自助售饮料机、手机加油站、便民餐桌等，并提供行李手推车、英汉双语等服务。根据时间和季节变化，车间还科学调整了候车室的温度、湿度、广播音量等，规定站内所有超市必须备有方便面、矿泉水等商品，且价格不得高于市内普通超市。他们为重点旅客提供的“雷锋便民服务车”更是受到了广大旅客的欢迎。
记者在候车室的“便民服务箱”中看到，里面有创可贴、针线包等出行常备物品。
车间党总支于2011年被沈阳铁路局党委授予“十大标杆党支部”称号。该车间2012年被沈阳局授予“先进车间”称号。今年七一，他们又被铁道部党组授予了“全路创先争优先进基层党组织”称号。
记者在一封感谢信中看到了这样一段话：“许多年以来，我只知道‘人民铁路为人民’是一个口号，如今，我知道它更是一个行动。一个党员就是一面旗帜，沈阳站‘全心全意为旅客服务’已经不是一个个体行为，而是上升为整体行为。他们的贴心服务可以融冰释雪，为旅客送来永恒的春天！”（ 来源：人民铁道报)