走近“晋运号”动车之花

中国和谐号

她们曾是一群身着绿军装、英姿飒爽的女军人，而今，她们将军人的刚毅和女性的柔美带入列车服务中。她们就是山西省太原客运段北京车队动车五组的乘务员。


9月28日16时34分，随着一声鸣笛的响起，“晋运号”2012次列车缓缓驶出太原站开往北京。此趟列车第五包乘组的6名女乘务员查票安排座位的、规范摆放行李架的、提醒旅客注意事项的……各自开始了自己的工作。

她们都是退役自不同部队的军人，2009年4月1日，太原到北京的动车开通时，她们走在了一起。相同的军队生活，相仿的青春年龄，一样的未来憧憬，使她们内心有了更多的亲近感，一开始工作就有了“齐心并立”的心劲。

每次单程508公里的路程、3小时40分左右的合作，一连工作3天后休息，在一起相处的时间比家人都多。列车长黄珂在和大家一起谈起这样的工作模式时说，能成为同事，是一种缘分，更是一种造化，这份感情不薄。“情”字当头的相处方式，增强了她们的默契配合，没有了工作时的推诿拖沓；以性格性情定岗定位，发挥个人所长，做到了人尽其用，工作效率稳妥而富有节奏。
　　
在对旅客的服务中，她们把女性的细心、热心、耐心、信心与特定角色的虚心融入工作中，使“温情服务旅客、微笑充满车厢”的细腻服务贯穿工作始终，而军人担当果敢的品质更让她们在工作中显现了快捷、干练的一面。

　
于莉较高的个人素质及敢于负责的品性，常能处理工作中的突发困难。一次，她发现一位男旅客躺在地上，口吐白沫不停地抽搐，学习过救护的她冷静地疏散围观人群，赶紧用手掐住旅客的人中，再用手掰开他满是呕吐物的嘴，避免了旅客抽搐时咬舌头发生危险……随着该乘客的慢慢苏醒，车厢里响起一阵赞誉的掌声。

时间集中短暂的验票环节准确、快速、热情。

　　张洁是个细心人，每次巡视车厢都会密切关注乘客的神情举止，若有不适，就主动上前询问。而且还根据不同旅客的需求，实行了个性化服务。比如准备的一些图画书、儿童乐园等，使孩子乘车时能安稳快乐。遇到老人时，送水、送饭，确保老人的安全。随时在不打扰乘客中，提供方便……被称为“贴心管家”。

组员一起为于莉庆祝生日。

　　何冰是最有激情的，每趟乘务结束后，她总会把工作中遇到的问题记录下来，认真分析后想办法改进。她说，要使服务做到尽善尽美，就必须在工作实践中不断学习，不断总结，这样才能更好地完善自己的工作。 　　仲萍工作经验丰富，对车上设施的位置和功能非常熟悉，检查设施、行李规范摆放、安全宣传是她的强项；李文娟性格开朗，被称为“快乐精灵”，工作中总能给旅客带来欢笑…… 　　不同的性格，相同的目标。3年风雨中她们在不变的线路上，做着看似简单的重复工作，然而在隆隆的火车运行中，为乘客定格了美丽，传递着馨香，以“一流设备、一流标准、一流服务、一流品牌”，打造出了“靓丽车组”的美誉。

来源：山西日报