10月16日上午，开往古城西安的G822次高铁动车组停靠在深圳北站，正在站台巡视的列车长索敏看到车站客运员推着一位“轮椅旅客”向列车走来，忙迎上前，接过车站的“爱心接力棒”。
原来旅客张先生9月份到深圳出差，不幸遭遇车祸，双腿不同程度受伤，刚做完手术的他在妻子的陪同下想尽快回到家乡陕西。
张先生所在的商务仓乘务员杨沛，迅速将座椅调整为躺卧式，几位乘务员齐心协力把张先生扶上躺椅，杨沛又为张先生送来热茶，递上盖毯。并提醒他旅途中可欣赏电影、娱乐节目，缓解旅途疲劳。对此，张先生表示很满意。
西安客运段党总支书记武玉东说，动车队在服务旅客方面一直追求“星级”服务方式，确保旅客“享受服务”。自2007年4月第一趟西宝动车到今年的郑武高铁开行，动车队始终以“用心服务，和谐相伴”为服务理念，不断创新服务内容，先后推出了礼仪式服务、引导式服务、提醒式服务、无干扰服务、增值延伸服务，实现服务“软件”和列车硬件的完美结合，努力打造“长安之星”这一服务品牌，让旅客在乘车的同时感受到高品质的“星级服务”。
白色的“铁龙”在万里铁道飞驰。西安客运段动车队的特色服务温暖着旅客的心。当您进出客室门时，乘务员会向您鞠躬致意，手势引导，调整行李时向您歉意微笑，与您沟通交流问询时的蹲式服务，让您无时不感受到被尊重、被关注的贵宾感觉。引导式服务，对有需要的旅客由专人一对一的引导，贴身服务。提醒式服务，从语言和标识上及时告知您出行的有关注意事项。安静式服务，做到“无需求、无干扰，有需求、有服务”。延伸式服务，要求乘务人员熟知西安北站进市区的公交线路和地铁停站，实现高铁服务从车上向车下的增值。
旅途中，旅客在无干扰服务中处处感受着润物细无声的服务。西安客运段动车队总结的“两轻三勤四动”服务法，即走路轻、说话轻，手勤（帮扶拿）、腿勤（车厢里边多流动）、眼勤（察言观色主动服务），客需我主动、客行我先动、客用我勤动、客静我轻动，让旅客享受到“五星级”的服务，感受到服务的温馨。
“您也许感觉不到我们的存在，但您需要的时候我们就会在您的身边。”列车长索敏笑着说，“我们高铁的乘务员穿上这身靓丽的制服，便把服务当作了展示美的舞台，我们努力让服务尽善尽美，让旅客们享受温馨的旅行。
来源：中国网
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发表于 2012-10-20 21:12:10
