10月12日，河南省新乡市20名残疾旅客通过网络自发联谊，前往杭州考察残疾人自立创业项目。郑州铁路局新乡火车站从车票预订到进站上车，全程为他们提供了无障碍服务。12日18时，新乡火车站工作人员通过无障碍通道将20名残疾旅客送上开往杭州的2596次列车，开始了愉快、甜蜜的旅行。（见《人民日报》10月13日）
残疾人是我们的朋友，让残疾人无障碍出行，也是全社会、以及所有服务企业的责任所在。我们欣喜地了解到：当新乡市20名残疾旅客通过网络自发联谊，前往杭州考察残疾人自立创业项目的时候，铁路部门伸出了爱心援助之手，从车票预订到用残疾用具推进站送上车，在列车上有工作人员提供吃喝拉撒睡，出站时有车站工作人员送到车站外，这一爱心接力全程为残疾朋友提供无障碍服务，爱的关怀无处不在，铁路人用实际行动诠释着爱心，感动着残疾朋友，影响着社会，传递着人间温暖。
笔者记得2011年10月份，铁道部、铁道部政治部发出 《关于在全路客运窗口广泛开展 “服务旅客创先争优”活动的通知》，其中，对残疾人关爱制定了详细的规定。比如：增设残疾人售票专窗；在每趟列车上增设5个残疾人专座、残疾人专用卫生间；在各大车站增设残疾人通道，许多新火车站根据无障碍设施的要求，配套安装了专用升降电梯、无障碍通道、平台、洗手间（厕所）、席位等，配置了轮椅、担架等方便残疾人、孕妇使用的相关生活设施等。如今，这些硬件规定已经得到了落实，在软件服务上，铁路人关爱残疾朋友越来越人性化。比如：在残疾朋友乘坐火车的过程中，从进火车站开始就有工作人员专人照顾一直到上车；在列车上有工作人员细心地照顾，一直到送下列车；下车后又有车站工作人员安排照顾一直送到站外，这一路温暖照顾残疾人，真正实现了残疾人无障碍出行，让残疾朋友乐开了花。
爱心一定能让我们的生活更美好，爱心让社会更和谐。多一份关爱，残疾朋友就多一份温暖。残疾朋友在乘车出行中，在身体不便上还有着许多困难，这就需要铁路工作人员多献一点爱心，多给残疾人一些帮助，毕竟硬件服务固然好，如果能够在软件服务上再添一把力，不仅出行路上一路温暖，也提高了残疾人出行的幸福指数。
据了解，目前，我国有8500万残疾人，占人口总数的6.34%。出行是残疾人与外界交流的桥梁之一。无障碍通行是残疾人走出家门、享受生活的基本条件，更是他们消除内心自卑与沮丧、勇敢融入社会的台阶。残疾人是我们的兄弟姐妹，对他们关爱与否也是反映一个社会文明程度的风向标。我们有理由相信，在深入开展让“人民满意”的铁路部门，有着铁路人“待旅客如亲人”的服务热情理念，随着广大铁路工作人员为民服务意识增强，并通过一系列关爱政策和铁路部门推出的人性化细节服务举措，残疾人必然能够和正常人一样，能够顺利的进站上车，安全地乘车到达目的地，必然会铁路的服务满意度会越来越高。
也期待着我们的社会、更多企业运输部门，能够像铁路部门那样能给残疾人更多关爱，让残疾人无忧无障碍出行，才能使他们真正地感受道生活的美好，社会大家庭的温暖，生活着有意义。（作者系中华铁道网特约评论员）
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发表于 2012-10-13 16:20:33