通常情况下，火车总是按铁路的图定时刻准时发车。而在10月3日，为了让受阻误点旅客乘上火车，在大理火车上演了一场火车等旅客的故事。（据《中国广播网》10月5日）
大家都知道，在没有任何原因的情况下，列车都是正点出发。如果旅客没有赶上火车，按照相关规定可以退票或者改签乘坐下一趟的列车。由于丽江至大理的高速公路发生车祸，公路发生堵塞，导致有许多乘坐火车的旅客无法正点到达车站的情况下，为了让受阻误点旅客乘上火车，铁路部门特事特办，采取了以人为本的服务方式，在大理火车上演了一场火车等旅客的故事，让几百名旅客顺利地登上了等候他们的列车，留下了许多感人的故事，还是让我们一起去了解其中详情。
10月3日19:40分，大理站站长王铭峥接到大理州旅游局电话，告知因丽江至大理的高速公路发生车祸，714名持有当晚K9642次和K9638次火车票的旅客被堵在中途，无法按时赶到车站乘车。而且有78名旅客还要赶到昆明乘坐次日7时30分的飞机，恳请铁路晚发列车。昆明局针对情况特事特办，批准K9642次、K9638次客车晚点始发，等待受阻误点旅客乘车。
为做好应急处置工作，车站立即抽调在岗及休班的15名职工成立“应急预备队”，提前到进站口、站台和候车室等处所做好候车服务、秩序维护、旅客安抚及安全把关工作；增开2个退票窗口，准备退票备用金，提前做好旅客退票、改签；安排人员在进站口专门引导，帮助旅客提拿行李，保证旅客尽快进站。K9642次和K9638次两趟客车分别晚点48分和1小时30分开行。昆明局调度部门在列车密度大的情况下加强运输组织，优先放行这两趟列车，保证了旅客于次日安全到达昆明。
火车按铁路的图定时刻准时发车没有什么可以争议的，开始在丽江至大理的高速公路发生车祸，714名持有当晚K9642次和K9638次火车票的旅客被堵在中途，无法按时赶到车站乘车的情况下，铁路部门以人为本，继续了特事特办，让火车晚点等旅客，铁路部门这一做法，虽然会打乱铁路运输计划，虽然会增加车站发送接车的密度，虽然会增加工作人员的工作量，甚至还会带来许多的损失，但是，为了几百名旅客能够赶上火车，解决他们出行的问题，所有的付出都是值得的，也让我们看到了铁路部门为旅客真心服务的真诚。
从为了让受阻误点旅客乘上火车，在大理火车上演了一场火车等旅客的故事中展开来说：无论是铁路部门也好，还是广大旅客，都应该相互理解、相互包容、相互关照，不能因为公路堵车，受阻误点旅客无法乘上火车与铁路部门没有关系；也不能因为天气原因、或者铁路设备故障导致短时间列车晚点，广大旅客不依不饶，闹情绪、发泄不满。当然，公路堵车是少数，列车晚点也是少数，只有我们大家在相互关照、相互理解、相互帮助中，广大旅客出行才会更加畅通，社会更加和谐。
当然，也希望铁路部门不断地提升服务质量，始终牢记“人民铁路为人民服务”的宗旨，按照铁道部党组提出的让“人民群众满意”工作方向努力地工作着，并长期坚持下来，换来的人民满意度会越来越高。（作者系中华铁道网特约评论员）
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发表于 2012-10-7 17:50:31
