“我们从进站到上车都非常顺利，铁路的服务真的和桂林山水一样美。”今天7时40分，来自湖北的钟女士一家三口从桂林站重点旅客通道进站，顺利登上桂林北至北海K9301次列车前往北海旅游。（人民铁道网 10月5日） 桂林山水一向以山青、水秀、洞奇、石美而享有“山水甲天下”的美誉，是吸引无数中外游客的旅游目的地。这次他们在桂林火车站，同样领略到了山水同美的服务。
作为柳州铁路局湘桂线上的一等客运站，桂林车站是很多旅客必经之地。很多旅客在游玩的时候最担心的就是回程转车的车票问题，为此，桂林站形成以车站为中心,辐射桂林市所辖县、乡、村的售票网络,形成一个覆盖面积广大的服务平台，为旅客购票提供极大方便。
车站就是一个窗口，最能体现铁路部门的服务理念，而桂林更是由于其在旅游行业里口碑地位，影响着南来北往的游客。为让大家能有快捷的旅程体验，桂林车站不断完善服务设施，提高科技含量，增设自动语音合成广播、触摸访问式查询、揭示引导、剩余票额显示系统，还配备自动温控饮水器和夜间照明标示牌，这些含有科技含量的服务，始终遵循以人为本的原则，车站从改善服务、完善机制、强化营销入手,树立旅客至上的新理念，渐渐塑造出“优质服务与山水同美”的企业形象。
硬件达到高标准，软件更是不能含糊。桂林车站着实打造一个强有力的服务团队，按照优质安全、旅客满意的要求，热忱欢迎南来北往的宾容。在抓好基本服务的同时，对老、弱、病、残、孕重点旅客，进行重点服务，尽最大努力为不同层次的旅客提供良好的服务。连续多年保持“全国卫生车站”、铁道部“文明车站”、自治区“文明单位”等称号，就是对他们实力的最大褒奖。
我们看到，桂林火车站给游客提供的就是和山水一样美的服务，让他们来的尽兴回的开心。新时代的铁路要传达的，不仅仅是快捷安全，同样要把自己的服务精神延伸到旅客的行程中去。在工作中树立自己的服务品牌，因地制宜开创具有各地特色的火车站旅游体验，是打造城市名片最好的途径，我们一起来努力。
来源：火车票网
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发表于 2012-10-6 16:07:54