“国庆放假坐车旅客这么多，我闺女能平安到达长沙，真是苦了你们！”10月5日下午，怀化至长沙T8303次列车工作人员用真诚、耐心的服务，将一位年仅23岁的女精神病患者王伶平安护送至长沙，出站前，王伶的母亲张女士拉着列车长刘莹的手，感谢列车工作人员旅途中真诚的服务。
当日，长沙旅客王伶与母亲、表哥一行三人从怀化登上了T8303次列车，由于是临时决定回长沙，三人买的都是无座车票。怀化开车后，列车超员，三人只好挤在5号车厢连接处。
安化开车后，由于站的时间过长，加之人多拥挤，王伶的病情开始发作，不停地用手捶打着车门玻璃，口里嚷着：“开门，我要跳车。”母亲与表哥使劲拉都拦不住。
正在车厢内工作的补票员王磊闻到声音，过来一看情况不好，立即用对讲机向列车长刘莹报告了相关情况。刘莹与乘警考虑到车内旅客多，恐王伶伤及旅客，众人一起上前将她强行劝架到餐车11号餐台。
此时，王伶的精神高度亢奋，站在餐车内狂呼大叫，刘莹叫餐车人员将附近餐台上的调味架、果皮盘、小花瓶的物件全部撤下，防止她持物打砸。为了怕她烫着，又买来纯净水，与她母亲一道劝她服用自带的镇静药物。起初，王伶怎么也不肯服用，刘莹等人只好耐心地安抚、劝慰。
经过一个多小时的陪护，在大伙帮助下，王伶才将药物服下，又过了约半小时，药物开始见效，加之太劳累的缘故，王伶紧张状态也开始有所缓和，在餐车安静地坐了下来。见此情景，刘莹将旅途安全注意事项与张女士交待了一番，又安排列车员罗章洪在旁专门看护、照顾。
据张女士介绍，王伶患有精神疾病已有七、八年了，偶尔会发作。昨天在怀化亲戚家就已经发作过，整晚没睡，早上情况有了好转，家里人考虑到情况不好，才决定趁早回长沙。没想到在车上人多拥护，空气又闷，结果又犯病了，多亏了列车工作人员及时帮助，否则，后果真难预料。
在此，铁路部门温馨提示，国庆小长假后段返程高峰，乘车旅客较多，短途列车会出现超员。象王伶这种上车前病情没有明显征兆，又没有买到座席铺位的旅客，陪护人员、亲属应提前将相关情况告之铁路工作人员，以便及时登记，得到妥善安排。
来源：人民网-湖南频道
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发表于 2012-10-6 15:53:54