2012-10-05 07:49:00 来源：中国广播网 今年黄金周很“黄金”，客流增长超出铁路部门的预料，黄金周前4天，广州南站日均发送旅客达10万左右，大大超过了春运日均发送7万水平。为迎战客流高峰，广州南站客运人员夜以继日，迎难而上，顽强坚守，确保旅客乘降安全有序。
中广网长沙10月4日消息（记者邓文辉 通讯员曾勇）今年黄金周很“黄金”，客流增长超出铁路部门的预料，黄金周前4天，广州南站日均发送旅客达10万左右，大大超过了春运日均发送7万水平。为迎战客流高峰，广州南站客运人员夜以继日，迎难而上，顽强坚守，确保旅客乘降安全有序。
客运员蒋文舟：一个上午没有喝水，父母看得很心痛
90后女孩蒋文舟从事高铁客运工作已经两年了，因为今年中秋、国庆节客流量大，车站人手紧张班，节前她就把父母亲接到了广州。
10月3日一大早，父母亲就来到车站出站口观察女儿上班。当日客流如织，只见女儿一个上午站在检票口始终没有挪动，没有时间喝水，就隔老远喊道：“文舟，去喝点水，不然体力支持不住……”，但蒋文舟根本没有时间跟他们搭话，总是说：“知道了”。
下午2点左右，父母亲再次来到车站出站口，发现女儿她们的盒饭还没有吃，就心痛地对她说：“怎么午饭都还没吃？这样对身体很不好！”女儿说：“确实太忙啦，饿得我全身没力了，车站给我们发的一瓶牛奶也没有时间喝呢”。直到3点多钟，看到女儿抽空开始吃饭，父母亲才转身离开，眼里噙着泪水。
事后，蒋文舟对爸爸妈妈说：“我不是不想喝水，我是想减少上厕所的次数。因为车次密集，旅客很多，我一上厕所，出站口没人检票，就会堵上很多人，怕出安全问题”。
客运员郭琼：平均1小时接9趟车，走得腿都肿了
和蒋文舟同在二班的客运员郭琼刚从外单位调到车站不久，就赶上黄金周运输，立即被大伙的这种舍小家为大家的气氛所感染，全身心地投入到黄金周运输中。
她女儿今年才4岁，丈夫假日也在加班，小孩没人照顾，有时候只有把她锁在家里，把电源拔掉，泡上一盒方便面。当她回家时，看到的是遍地的方便面，原来小孩吃完了，就拿方便面玩耍。10月2日晚上，她婆婆从湖南老家来到了广州，她才放心。
10月3日上午，广州南站客流开始上扬，到发列车密度加大。她穿着高跟鞋感觉很累，中午时就换了平跟鞋，但由于车次密集，1小时内要上站台接9趟车，来回18次，以每次100米算，一个小时要走近2公里，一个班下来要走上20公里。到了晚上，郭琼感觉脚越来越胀痛，干脆打着赤脚走了两个来回。
10月4日下班时，她发现大脚趾和小脚趾都磨破了皮，整个脚都肿起来了。她笑着对记者说：“没关系，休息一天，明天上班时腿就不肿痛了。我们忙、我们累，说明我国高铁很受旅客欢迎！”
值班员王娟：“网络红人”辟新径，以微博服务旅客
上微博，有人是为晒名牌，有人喜欢晒宠物，有人用来谈生意，有人热衷发表茶余饭后的生活感言，但有没有人利用微博帮助别人呢？
广州南站客运三班班长王娟平时喜欢用手机发微博，为了更好地服务旅客，她将个人微博变成了延伸的服务平台，不仅为旅客释疑，还发布服务信息，开展“温馨提醒”。粉丝由最初的几十人升至现在的两万多人，成为网友旅客追捧的网络红人。黄金周期间，平均每天有五六十名网友旅客在微博上向王娟问询，咨询内容包括如何换乘、遗失物品寻找、车次咨询等等。
王娟是个时尚达人，从微博一出现，她就迷上了发微博。最初，她的微博好友均为朋友，粉丝也不过几十人。“直到有一天送完最后一趟武广车，上网瞅瞅，却吓了自己一跳，粉丝量一下子增加到上百位，感觉有点Hold不住啊！”王娟说，“我当时赶紧向各位关注者解释，‘各位提的问题，我会尽力回答，因为我们铁路和旅客是一家人！如果你们有些请求，我无力解决，在这里先请各位谅解’。”很快，王娟的粉丝从上百人增至上千、上万，目前，她的微博已有两万多粉丝
“中秋节，南站发送旅客19万……一旅客因为在站台上吸烟错过了开往武汉的列车，他的行李要先他一步到达目的地，好在经过多次联系帮他找到了。”王娟让记者看了她的多篇微博，轻按智能手机的“发送”和“回复”按钮，悄无声息地一问一答中，“@”王娟的各位旅客网友的问题也陆续得到答复。
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发表于 2012-10-5 10:24:02