乌鲁木齐火车站：“巧燕”服务“双节”重点旅客

中国和谐号

人民网乌鲁木齐10月4日电      10月3日，乌鲁木齐火车站客运员热依汗一大早就来到候车大厅重点旅客服务区，面带微笑，将一张张画着卡通燕子的爱心卡贴在服务区内的重点旅客胸前，为他们每人倒上了一杯热水。
中秋国庆黄金周期间，乌鲁木齐火车站充分运用“巧燕”网络化服务平台，对节日期间出行的老、幼、病、残、孕及有特殊困难的重点旅客提供优质服务。
“巧燕”网络化服务是乌鲁木齐铁路局以乌鲁木齐火车站客运值班员欧阳巧燕名字命名的客运服务品牌。如今，这一优质的服务品牌在今年“两节”期间继续发挥作用。
节日期间，随着出行旅客的增多，乌鲁木齐火车站的旅客发送量有所提升，仅10月3日，车站发送旅客22996人，节日期间累计191567人，接收重点旅客达228人。面对密集的客流，车站广大干部职工坚守在工作岗位，服务出行旅客。在“巧燕”重点服务区，我们看到忙碌的客运员遇到重点旅客主动上前搀扶，悉心呵护，有条不紊地组织他们提前进站上车。对于无人护送的老年旅客、行走不便无人搀扶的残疾旅客，带婴幼儿的妇女，身体患病虚弱的旅客，由客运员负责亲自送上车厢，提供便利和体贴的旅行服务。
“节日前几天，从早上的9786次列车开始，到晚上9782次列车，我们的服务区一天大概接收四十多位重点旅客。”客运员热依汗向我们介绍说，刚说完，就赶忙组织乘坐9786次列车的旅客收拾好行李准备进站乘车，大概有7、8名旅客，其中还有一人坐在轮椅上，她先领着其他旅客上站台把他们交付给站台值班员，然后返回来和旅客的家人一起抬着轮椅上了站台，瘦弱的身躯在这时候显得非常坚强。满头是汗的热依汗回来对我们说：“我们每天跑上跑下上百次，拎行李、包裹胳膊都麻了，但看到他们平安上车，我们也很高兴。”
一位位辛勤的“巧燕”在中秋国庆期间放弃休息，以自身的实际行动和一颗颗为旅客服务的热诚之心，诠释着“追求旅客满意的标准，提供旅客需要的服务”这一巧燕服务品牌的信条。