微笑为节日添彩 乐行高铁服务好

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广东新闻网9月30日电题：微笑为节日添彩乐行高铁服务好 　　
　　“各位旅客请提前准备好身份证和车票”，广州南站大厅广播里不时传来女播音员的声音。上午9点，记者来到广州南站。今天，广州南站迎来了双节期间旅客出行最高峰，全天共发送旅客近10万人，比去年同期增长将近50%。其中去往郑州、西安方向发送近万余人。10月1日、2日武广方向的车票基本售罄，广珠、广深港运能充足。
　　
       随后记者在工作人员陪同下来到候车区，看到一些身披红绶带的工作人员在紧张而有序的忙碌着。原来，为应对客流高峰，做好旅客出行服务。广州南站成立了乐行高铁微笑服务队，通过组织休班党团员和招募志愿者的方式，为旅客提供进站、候车、乘车的爱心接力服务。
　　
       记者在二楼东广厅遇到在广州工作，准备回湖南老家的郑女士。她右手抱着一岁大的幼儿，左手还牵着一个小女孩，身边堆着大大小小的行李袋。志愿队员于杉杉一眼便看到了略显焦急的郑女士，主动上前询问“有什么帮得到你的吗？”郑女士表示希望能够提前上车，安放好自己的行李以及照顾好小孩。见此，于杉杉拿起“广州南站爱心接力”贴纸，介绍说“我们是南站党团员服务队，我们可以为你提供免费的行李搬运，安排你提前进站以及送上免费的矿泉水。”郑女士开心的点头微笑：“这样太好了，非常谢谢你们！”随后于杉杉帮忙提着行李，陪同郑女士一家来到三楼候车大厅，交给了在这里服务的另一名志愿人员张纪。张纪热情的接过物品，按照车票标识来到开往长沙的A6检票口。另一名队员刘晓迪早已在此等候了。一路上，刘晓迪细心的告知郑女士列车到达目的地的时间，了解到郑女士到站后有亲人来接便放下心来。刘晓迪将旅客情况与当值列车长进行了沟通，帮忙安置了行李后，为郑女士送上5100矿泉水以及“回望南站”意见征集封，希望郑女士对车站的服务留下宝贵意见。“马上要过节了，我带着两个孩子出行的确很麻烦，幸亏有了服务队的细心帮助，我才少操了很多心。”郑女士对车站的服务十分满意。
　　
       随后，记者来到南站东平台2楼党员解忧服务岗了解到，微笑服务队向广大旅客(特别是重点旅客)提供爱心专区、小红帽等服务人员的免费送站上车、携老扶幼等志愿工作。此外，还有专门信箱接受和处理投诉以及收集旅客对改进服务工作的意见。(完)