网上定的票在自助机上取不了，上局南京站

有雨的雨季

各位车迷朋友，你们遇到过没有；
车站人员讲，名字不是汉字，拼音的取不了，这是什么啊，
8月份的时候我还能取呢；
人工窗口要收5元，我订的是跨局的票，票面价值1.5元；
发邮件投诉12306了。