“右手提包、定位接车、列队行走、交接班相互敬礼……”近日，一套刚刚推出的旅客列车值乘人员服务旅客细化标准给包头客运段担当值乘任务的25对旅客列车带来了新变化，打造了草原旅客列车的新形象。
作为呼和浩特铁路局唯一担当列车值乘任务的站段，包头客运段担当了呼和浩特局发往全国22个省市区的25对旅客列车的值乘任务，每天在途作业职工达2000多人，直接服务旅客9万余人次。
为全面提升值乘人员的服务形象，这个段将日常值乘过程中的9个重点环节进行细化，制定标准：列车到站后，正班乘务员提前与对班立岗乘务员相距1米立正，同时行举手礼，交接岗位，组织旅客乘降；在列车入库及在折返站库内时，乘务员外出、就餐、库内行走必须做到两人成行、三人及以上成列；始发作业时，按照作业过程要求，由列车长指定专人组织休息人员列队回宿营车休息；运行途中由列车宿营车、硬席车厢乘务员带领各车厢乘务员依次列队到餐车打饭、按顺序依次返回；途中换班时，宿营车乘务员提前30分钟叫醒休息人员，接班列车长带队组织在宿营车召开小班会，布置重点工作……
为了让这些标准能入心入耳，这个段还通过彩信以图文并茂的形式对职工进行形象、直观、立体式的宣传引导。
为了让老传统焕发新风采，这个段19个车队每月轮流邀请本段及车站服务明星与本部门职工交流经验，分享服务旅客的心得体会；组织职工观摩红旗列车出库作业，提升列车标准化作业水平；举办职业形象培训讲座，全面提高值乘人员的综合素质。
来源：人民铁道报
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发表于 2012-9-7 01:41:36