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一处坚持了12个春秋的候车室，对于南来北往的老弱病残的旅客来说，这个10个平方的候车室，使他们最温暖的角落，它有一个好听的名字，叫“158雷锋工作室”。“158”即“义务帮”之意。是南京站专为老幼病残孕等重点旅客提供服务的站点，始于1968年建站初期，正式成立于2000年，在全国铁路系统属于首家。近日，记者走进了这个“服务站”。
一顿饭要分七八次才能吃完
坐落于玄武湖畔的南京火车站，每天迎来送往的旅客少则几万、多则十几万人。“158”雷锋服务站成立以来，共有127名同志参与工作，服务重点旅客多达40多万人。记者来到158工作室的时候，负责人施凤英正在用手语和残疾旅客交谈，她已经在这里坚守了28个年头。158候车室一共四名员工每天从7：00-16：00，16：00-23：00轮流值班。施凤英说，能在158工作，除了会普通话还得会哑语，除了熟背列车时刻表还得学《旅客心理学》，上班前要保持口气清新，忌吃葱、蒜、韭菜、洋葱等有刺激性气味的食物，手腕部除手表外不戴其它饰物，表带以金属或皮制品为宜，宽度不超过2厘米，同旅客交谈时，切忌伸出食指……这些都是“施凤英式”服务的标准。
当天正值午饭时间，一碗又一碗热腾腾的饭菜早就端进了候车室，但每次还没扒两口，就立刻要去忙。一顿饭，分了七八次才能吃完。“热乎乎的饭菜每次吃到最后一口，都是冷冰冰的。”158服务站的姑娘们边拎着旅客的行李下台阶，边抽空跟记者说上两句话。
大洋彼岸写来了感谢信
2012年初夏时节，上海铁路局安路生局长宽大而整洁的办公桌上，摆放一札寄自美国的信件。“局长阁下台鉴：今冒昧致书，是为感谢南京火车站‘158’雷锋服务站施凤英女士，其无微不至慰安，慈惠和煦微笑，使人如沐春风……诸荷优通，再表谢忱。高谊厚重，铭感不已。”信是用繁体字写的，用词老派古雅，有民国遗风。原来是一位九十高龄的美籍华人萧志刚老先生寄来的感谢信。
原来今年农历除夕之夜，阔别故乡多年的萧老先生从美国回来探亲，乘坐G7006次列车到南京。在南京站下车后，因年事已高，随行的亲戚又携带了大量行李，无法将老人安全搀扶出站。这一情况被“158”雷锋服务站当班的施凤英得知，她马上推着轮椅来到站台，笑着安慰老人：“您老别急，我来帮您。”时隔20天，萧老先生乘坐G7005次列车从南京站去上海转机赴美，在南京站候车时又遇到施凤英。当时施凤英身体不适正在发烧，“老人家，给您拜个晚年啦！”说着，就像搀扶自己的父亲一样，扶着老人走进车厢。老人硬要拿出美元酬谢，被施凤英婉言谢绝。而像这样的帮扶，158的故事也多得讲不完。
南站“158”服务功能强大
京沪高铁开通后，南京站把学雷锋活动延续到南京南站，成立了南京南站“158”雷锋服务站，并与上海铁路局14个重点站实现联网接力服务，与120急救中心建立了联动机制，还成立了微博，旅客有需要，可以@南京站“158”雷锋服务站。南站的158服务站设计得非常人性化。
例如供旅客尤其是儿童观看的电视机，每天都在滚动播出《金陵文脉》和《喜羊羊与灰太狼》。服务站里还特别准备了一台打印、传真一体机，免费为旅客收发传真、打印急需文稿，客运员吴晓娟告诉记者，她前几天就帮一位赶着去上海开会的老教授复印了一大叠文件资料。服务站内还有插头，旅客可以给手机等电子产品充电，另外在站内的一角还有很多雨伞，下雨天都可以借给旅客。他们甚至还为方便用iphone手机的年轻人取出电话卡，而准备了特殊的“针”。
由于“158服务站”出色的工作，先后被授予全国“工人先锋号”、中华全国总工会先进女职工集体、全国“青年文明号”、江苏省“五一”劳动奖状、江苏省“巾帼文明岗”等荣誉称号。 实习生 杭梅 蒋丹
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发表于 2012-8-31 10:02:39