昆明火车站：“三心”服务扮靓暑运

沈局吉段延边

暑假期间，春城昆明成为人们趋之若鹜的旅游避暑之地，仅昆明火车站每天就发送旅客近10万人。为了让旅客走得高兴、走得满意、走得安全，这个站的客运员们以细心、耐心和热心的服务，为旅客驱散旅途中的“酷暑”，助旅客踏上清爽的“夏之旅”。
“清风”拂面慰客心
8月11日9时15分，旅客刘凤琴拂去孙子头上的雨水，牵着孙子蹒跚进入售票厅，看见如潮的购票旅客，30多年没单独出过远门的她一下愣住了。
“大妈，请问你需要帮忙吗？”售票导购员杨金玉上前询问。“我来领我孙子，他被拐卖3年了。我来的时候是村里人送的，现在我要带他回家。”刘凤琴断断续续地说，杨金玉认真地记，得知老人要买到贵州六枝的票后，立即带着刘凤琴来到“重点旅客窗口”，买了2张当天到六枝最早的车票，并通知“彩云之窗”客运员到售票厅接重点旅客。
客运员旦银洁、高锡欧把祖孙俩接到重点旅客候车室休息，还带着祖孙俩来到儿童游乐区，教孩子玩塑料马、滑梯、碰碰球等玩具。看到几天没有笑脸的小孙子露出了笑容，刘凤琴老人流泪了……
11时20分，高锡欧和旦银洁把几名客运值班员筹钱买的水果、面包、牛奶和盒饭送到老人手里，在普通旅客检票前把祖孙俩送上列车。临别，老人紧紧握住高锡欧的手说：“世上还是好人多，谢谢你们。”
人潮涌动“云之窗”
8月17日10时，记者来到昆明火车站，一幅“彩云之窗欢迎你”的标语随风飘动，鲜艳夺目。
“老人家，你可以换一张新一点的钞票。币面不平整售票机不容易识别。”在该站自动售票处，导购员郭育春看见一名老年旅客几次投币都未被售票机识别，赶紧上前提醒。
为最大限度便民利民，该站设置了8台自动售票机，每天售出5000余张车票。该站专门指定业务骨干全时段值守，适时引导旅客购票，确保售票机顺利运转。
来到该站进站平台，时值进站客流高峰时段，如潮的客流在进站平台汇聚，客运值班员高雅全力引导旅客按秩序进入候车区。
“值班站长汤文春，平台开始拥挤，请安排加开一个进站口，加快旅客进站速度”。10时20分，见平台旅客越聚越多，高雅迅速呼叫汤文春。很快，另一进站口打开，客流迅速被“消化”，确保了旅客安全乘降。
“进站平台的面积有限，每天有八、九万人进站，送站返回的人流会在这里与旅客对流……”高雅介绍。
“请大家走在安全白线以内，不要靠近站台边缘！”11时30分，昆明火车站Ⅱ站台，客运值班员甘珺手持喇叭，全力维护着站台秩序，引导旅客安全有序登乘K472次列车。
“现在是暑运高峰期，客流差不多是淡季的2倍，而且很多旅客对车站和列车安全知识都不掌握，我们专门加派了人手，强化站台安全引导。”甘珺说。