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环境恶劣、苍蝇众多、吃饭包餐、态度野蛮 1482次（南昌――呼和浩特）列车脏兮兮的 乘客投诉后：列车长道歉，餐费退还 车窗上的死苍蝇。
8月17日上午，记者和多名同行乘坐南昌至呼和浩特的1482次列车。但没想到此趟列车苍蝇乱飞，卫生环境恶劣，列车员态度蛮横，不仅如此，午餐列车不提供点菜，实行200元至500元不等的包餐制。因乘车时间较长，记者在忍无可忍的情况下，拨打了呼和浩特铁路局的投诉电话，经过协调，列车长向乘客道歉，并退了200元包餐费。
苍蝇四处乱飞
17日11时40分左右，记者一行30余人从庐山站上车。随后，记者发现车厢里的苍蝇特别多，到处乱飞，同时看到列车的窗户上有不少苍蝇的尸体。因记者乘坐的卧铺又紧靠着厕所和垃圾存放点，只要车厢的门打开，就会有一股难闻的气味进入车厢。记者在16号车厢的洗脸室里看到，这里已堆满了垃圾，发出难闻的气味，而厕所更脏，又骚又臭。
一名60多岁的乘客说：“我坐了几十年的火车，第一次见到车厢里有这么多苍蝇，真是不可思议。”
服务态度恶劣
乘车时，一名同行想喝开水，但打开座位下的开水瓶发现，开水瓶很脏，瓶里都是茶垢。为此，他要求一名女列车员换个开水瓶，但列车员让他自己去换，同时说话的语气也不友好。当同行表示要投诉时，列车员说投诉去找列车长，她没有办法解决。
上车时，记者一行带了一些盒饭，有几盒被压破了，在吃饭时，不小心在地板上洒了一些油。这时刚好有一名列车员走了过来，记者希望列车员能拿拖把拖一下，但没有想到列车员冷冰冰地说：“车上没有拖把。”无奈之下，记者只好找来几张纸铺在地板上。
记者在车上看到，大部分车厢都不是很干净。
餐厅必须包餐
12时30分左右，记者的5名同行来到餐厅用餐。餐车的工作人员告诉他们，餐厅只包餐，费用200元至500元不等。列车员还说：“我们这里就是这样，要吃就吃。”无奈之下，5名同行点了200元的包餐。
几分钟后，四道菜端上了餐桌，大家发现其实这几道菜其实就是快餐，根本不是现炒的，而且只给打了4小碗饭和4小碗汤，并称200元的包餐只有4碗饭，多一碗都不行。
最终，5名同行只能分吃4碗饭。
列车长道歉并退餐费
列车员野蛮的态度，让乘客忍无可忍。记者拨通了呼和浩特铁路局投诉电话，一名工作人员称，他们将很快给予回复。
15分钟后，呼和浩特铁路局路风办主任拨打了记者的电话，并称他立即让列车长到车厢和记者见面，对相关事情作出解释。20分钟后，列车长找到记者，解释道：“这趟列车前段时间因大雨停运4天，造成很多苍蝇飞到了车厢内，如现场杀毒，对乘客的身体健康肯定有影响。”经过分析，他决定将16号车厢空调的温度调低几度，这些苍蝇就不会乱飞了。
关于包餐的问题，餐车的一名负责人称，当时可能因为交流的问题，没有说清楚，但她退还了餐费，并表示歉意。
列车长离开车厢时，表示要对列车员进行批评教育，同时希望获得乘客的理解，对于列车长的态度，乘客们表示满意。
来源：浔阳晚报
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发表于 2012-8-29 21:48:31
