8月21日早晨，记者乘坐K22次列车抵达信阳站，淅淅沥沥的小雨使行人的脚步加快了。走进该站货运营业室，一块写有“请把满意带走，请把意见留下”的蓝色提示牌格外醒目，以营业室领班张广红命名的武汉铁路局“党员服务标杆品牌”――广红货运服务窗口就在这里。此时，6名女职工正在为货主办理业务。
一位40多岁、精神抖擞的大姐说：“我们营业室33名职工都是好样的，个个都是业务能手！我只是做了自己应该做的。”她就是言语质朴、性格温柔的服务明星张广红。她向记者介绍了“一个窗口、一次收费、一包到底和全过程负责、全方位服务”的“三一两全”货运营业室工作流程，并回忆起一个工作片段。
4月的一天，她们准备下班时，电话铃响了。张广红接起了电话，一位货主急切地说：“喂，是广红吗？我是从桐柏来的货主……”原来，这位货主来办理到达交付手续，因不熟悉信阳市内交通管制情况，大卡车在107国道旁进不了市区。眼看天就要黑了，他怕自己今天取不出货。他听说信阳站营业室是广红货运服务窗口，就打电话问能不能等他一会儿。张广红和韩亚军立即赶到107国道旁，为这位货主指引当时那个时间段可以通行的道路。货运员李菊和曹倩已根据货主电话里提供的领货凭证信息找出了货票，打开电脑，等货主赶来。办完手续，已经是21时多了。
类似的事例数不胜数，越来越多的货主慕名前来寻找“广红”办理业务，他们认定，为自己办理业务的货运员就是“广红”。在信阳站发过粮食的高大姐认定了韩亚军就是“广红”。一次办票过程中，高大姐突发心脏病，韩亚军不仅把她送进了医院、垫付了住院费，还主动帮她办完后续的业务，确保了货物及时装车发送。高大姐说：“不会错的，业务熟练、笑容满面，还佩戴着党徽，那不是广红还能是谁!”
张广红和营业室全体女职工们坚持“人人是窗口，事事皆形象”的服务理念，创造了连续多年零投诉的纪录，赢得了广大货主的赞誉。“货主心中自有一把尺，我们要学会换位思考，使货主真切感受到铁路货运服务的新气象。”货运车间党总支书记杨挥深有感触地说。
来源：人民铁道报
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发表于 2012-8-27 21:22:13