8月的车厢，因暑运拥挤不堪，在成都开往北京西的T8次车上，一个列车员将一个抱着婴儿的女子带到了车厢端头的“列车母婴室”，给予特别的照顾。（人民铁道报8月26日报道）
这则新闻让笔者感慨万千，记得10多年前的一个春节，带着十个月大的女儿回老家看望父母。在快速飞奔的列车上，孩子一会儿要吃，一会儿要拉，一人在车上，弄得手忙脚乱的，特别尴尬的是女儿那时还在吃母乳，虽然在尽力避开车内拥挤的旅客视线，但还是难免会偶尔“走光”，让人显得很不自然。
随着铁路建设快速发展，乘车硬件设施和软件服务也越来越好了，这不，列车上拥有了母婴候车室，当母亲不止可以在这里轻松、从容给孩子喂奶，还可以让孩子在这里安静地睡会儿，这是多么惬意的事情、多么幸福的事情啊。
其实，说起铁路人性化服务还不止这些，乘车的旅客都会发现，随着铁路的不断发展，铁路的服务质量也在悄然发生变化。比如：绿皮车渐渐少了，空调车渐渐多了，车上满地的果皮垃圾少了，列车员扫地的次数增多了。而且，不知从什么时候开始，列车上开始有了一些为特殊旅客进行的特殊服务，比如这列车母婴室，比如车厢端头的残疾人专座，还有火车站的残疾人通道、母婴候车室等等，都在充分感觉到，铁路在不断地给予旅客更加体贴的服务，老百姓出行的幸福指数就在这些人文的关怀中感受到了快乐的旅行。
都说“在家千日好，出门时时难，”每一个出行的人都会遇到这样那样的困难需要解决，而有些困难完全是不得己。但是，铁路部门能时时将这些问题为旅客想到，让旅客感觉到，出门也并不是时时都难，为了旅客的方便平安，铁路部门总在想方设法为旅客排忧解难，作为旅客还有什么不感觉到幸福和喜悦吗？从这个小小社会角落里，也感受到了社会越来越和谐，人们生活越来越美好。（作者系中华铁道网特约评论员）
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发表于 2012-8-27 20:30:39