8月12日7时，记者乘坐昆明开往丽江的K9607次旅客列车正点到达丽江火车站。“你们是来旅游的吧！请跟我从这边出站。”到丽江旅游的钱国民一家三口刚下火车，就遇到该站“七彩玉龙”党员服务台“服务明星”苏雪松，享受周到的特色引导服务。
自大丽铁路开通运营以来，丽江每年都要吸引近400万海内外游客乘火车前来旅游观光。昆铁发挥丽江火车站区位优势，着力从细节入手抓服务，在服务中彰显当地特色，打造与丽江秀美山川相匹配的“七彩玉龙”服务品牌，让八方旅客感受到丽江山美、水美、人更美。
记者在翻阅该站《重点旅客服务登记簿》时发现，最近一个月以来，“七彩玉龙”党员服务台就服务重点旅客30多人次：6月22日，为残疾旅客提供“一条龙”服务；6月29日，帮助旅客找回现金4080元……该站还提供爱心窗口导购、候车特护、提供轮椅进站、绿色通道引导等多项服务。针对外籍旅客较多的特点，该站坚持每天开设“10分钟英语课堂”，对职工进行常用服务英语口语培训。
7月30日，美籍旅客凯文意外受伤导致行动不便，在该站享受到售票导购、轮椅特护等系列服务后，他用半生不熟的中文对正在火车站采访的丽江电视台记者说：“丽江很美，丽江站的姑娘更美！”
今年以来，服务台已解答旅客问询2万余次，服务重点旅客192余人，收到表扬意见239条、表扬信18封、锦旗2面。
来源：云南网
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发表于 2012-8-16 21:17:26