临时当孩子“爸妈”列车员超越了责任
“太感谢你们了，要是没有你们一路上的照顾，这两个孩子不知道会怎样，想想就害怕啊。”在九江火车站等候多时的李家人，在接到两位孩子后，握着列车长的手，连连表示感谢。而在乘警怀里睡得正香的两个小家伙并不知道，这一路发生了怎样惊心动魄的故事。（见《南昌晚报》8月15日）
是啊，两个小家伙在乘车的过程中，这一路发生了怎样惊心动魄的故事？还是让我们一起去了解其中详情。李先生夫妇是在北京务工的九江人，今年暑假让母亲带着自己4岁的女儿，2岁的儿子来北京游玩。暑期将要结束，李先生便为母亲和两个孩子买好了8月13日回九江的Z65次列车的车票。
8月13日晚上8时许，李先生一家急急忙忙赶到了北京西站，因为站台人多拥挤，在上火车的过程中，李先生夫妇带着小孩和母亲走散了。眼看列车快要发车，李先生心急如焚，以为母亲早已上了车，便将两个小孩送上了列车，请求列车员转交给3车6号下铺的母亲。李先生是这么想的，因为母亲就在车上等孩子。李先生还在为自己的“机智”沾沾自喜，可回头一看，竟然发现母亲因为找孩子而没有上车，他顿时呆了。想到两个孩子独自在列车上，李先生一家心急如焚。
我们在看看车上的两个孩子的情况。当列车员带着两个孩子来到3车6号下铺，并没有孩子的奶奶。列车员立刻将这个情况反映给了列车长，并通过广播，寻找两个小朋友的亲人。随后，列车长及乘警对整列火车进行查找，确定了孩子的奶奶没有上车后，工作人员迅速与北京西站取得联系，请求全站广播寻找孩子的亲人。李先生听到广播后，立即与北京西站的工作人员取得联系，随后与列车长通了电话。在听到列车长说“孩子交给我们，请你放心吧”后，李先生才松了一口气。
这么幼小的孩子，大人没有在身边，一下子大哭起来，一直吵着找妈妈。最后，8号车厢列车员吴丹成功“晋级”。而临时爸爸的角色则由乘警来充当。周围的旅客也自发帮忙，找奶粉、借裤子、打扇子。一个充满爱的临时大家庭组建起来了。14日早上6时20分，列车缓缓到达九江站，于是便出现了文章开头的那一幕。孩子的家人塞给工作人员200元感谢他们对孩子的照顾，但是被工作人员拒绝了。
看到了这样的新闻，让谁都暖在心里，在没有大人在身边的情况下，列车工作人员使出了浑身解数，最终让孩子破涕为笑，并安全顺利地到达目的地，这样负责任的铁路工作人员真的是好样的。
从此事展开来说，当前，铁路部门正在轰轰烈烈地开展“服务旅客创先争优”工作，如何待旅客如亲人？笔者认为列车上工作人员当“临时爸妈”就是最好的亲人。在服务旅客的过程中，铁路部门在便民利民上下功夫。比如：照顾重点旅客，提供优质服务，帮助旅客困难……，细节服务彰显大爱，列车工作人员想方设法满足旅客的旅行需求，特别是对重点旅客实行全程服务，让旅客出行无忧，这就是铁路部门在开展“服务旅客创先争优”的服务工作当中，不仅让广大旅客满意，更关键是体现出服务企业真心服务人民，获得社会认可的魅力之所在。（作者系中华铁道网特约评论员）
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发表于 2012-8-15 21:35:54
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