8月14日，记者从武昌乘坐D5206/5207次列车到随州，在列车上，记者亲身感受到五组乘务组那一张张甜美的笑脸，一杯杯滚烫的迎宾水，一句句亲人般的问候语……他（她）们用爱心、诚心感动旅客，用最优质的服务让旅客安全上车，平安下车，深得旅客广泛好评。（见《中华铁道网》8月15日）
一条白色铁龙贴地安全而飞，在和谐号动车组列车上，记者在乘车的过程中，到底感受到列车上有哪些温馨的服务细节？如何深受广大旅客好评的？还是让我们一起去了解其中详情。
和谐号动车组工作人员不多，除了列车长肖鹏和两名列车员外，还就是每两节车厢有一名保洁工作人员以及餐车几名服务人员。在旅客多、服务要求高，动车组工作人员少的情况下，D5206/5207次列车工作人员始终牢记“人民铁路为人民”服务的宗旨，为南来北往的旅客提供一流的服务，待旅客如亲人，把旅客当上帝，让旅客高兴上车，满意下车。
他们秉承“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的工作服务理念，把困难留给自己，把微笑和满意送给旅客，以实际行动践行着“让人民群众满意”的价值追求。比如：整个车厢内空气清新，温度适宜，窗明几净，地板干净；旅客的行李被摆放得整整齐齐；车厢内和洗手间都放有垃圾筒和垃圾袋；凉水、开水供应及时。并为老、幼、病、孕和行动不便的旅客提供重点服务，时刻分析旅客的不同需求，努力提供人性化服务，为旅客营造了家的温馨、和谐的旅行环境，和谐号动车组工作人员始终微笑服务，一路获得了广大旅客的阵阵掌声。
列车长肖鹏始终坚持“树立良好形象、提供优质服务”的工作准则，带领动车组工作人员始终把旅客满足不满足作为衡量自己工作好坏的标准，时心系旅客，急旅客之急，想旅客之想，设身处地为旅客排忧解难，尽量满足旅客的需求。一旦遇有节假日，襄阳到武昌的乘客多，虽然车厢内人多拥挤，但列车长仍坚持查票，每次查票下来，都是汗流浃背。记者深深地感受到了D5206次列车带来的舒适温馨，不仅来源于高科技的支撑，更浸透了D5206次列车人员的辛勤汗水。不少乘客深有感慨地说：“乘坐D5206次列车，不仅舒适快捷，而且服务也是一流的”。
是啊，当前，铁路部门正在深入开展“服务旅客创先争优”活动，如何待旅客如亲人？并不是空喊的口号，也不是贴在和谐号上的标语，更不是做做样子，忽悠广大旅客，而是在工作当中，切切实实地为广大旅客提供最优质、人性化服务，让广大旅客愉快上车，满意下车。而我们从D5206/5207次列车服务的工作细节中已经感受到了动车组服务工作人员的热情。
只要朝着人民满意的方向不断提供最优质的服务，满足老百姓的出行需求，让广大旅客出行的路上处处是欢歌笑语，并长期坚持下来，不仅为和谐社会增添和谐的音符，也让广大旅客对铁路服务满意度会越来越高。（作者系中华铁道网特约评论员）
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发表于 2012-8-15 21:30:15