7月20日18时许，从南京来上海出差的张勤匆匆来到上海虹桥站9号售票窗口，要买一张最早回南京的高铁车票。售票员售给她一张18时27分开车的G7142次列车车票。张勤刚想问几点能到南京，一眼瞥见玻璃窗上14大显示屏清晰地显示着：到达时间20时23分。张勤在窗口服务评价器上按下了 “满意”键。
一直以来，旅客到窗口购票，除了问有无票之外，还习惯询问与乘车有关的附加信息，例如几点开车、票价等等。售票员要耐心回答旅客提出的问题，无形中影响了售票效率。自2006年起，上海站在各直属站售票窗口逐步推广语音报价器。旅客购票时，可通过窗口上的显示屏看到自己所购车票信息，既方便了旅客购票，也提高了售票效率。随着时间的推移，旅客对车票信息的获知需求越来越大，简单的票价、开车点等已不能满足他们的需求。
经过反复调研，上海站自今年6月起，开始逐渐更换语音报价器显示屏，从10屏改为14屏，并对显示内容作了完善。旅客购票时，可以一目了然地获知车票的车次、出发站、出发时刻、到达站、到达时刻、票价、席别等信息，满足了购票旅客的多元化需求。截至7月20日，上海站已对直属站内97个售票窗口的语音报价器显示内容进行了修改完善，并更换了大尺寸显示屏。
“显示屏内容修改后，旅客的询问次数明显减少，大大提高了窗口售票效率。售票员售票速度更快了，旅客排队时间也更短了。一个小改动，带来的是大便捷！”上海虹桥站售票车间领导范敏说。
来源：人民铁道网
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发表于 2012-8-14 22:09:53
