受台风“海葵”影响，浙江境内铁路受到了严重影响。8月7日，武昌始发开往宁波东的Z31次列车，因故晚点8小时。其中金华西到宁波东，平时只需2个小时的路程走了近10个小时，在考验面前，担当列车乘务工作的Z31/2次三组全体工作人员，沉着应对，团结互助，将1008名旅客安全送达目的地。
8日凌晨4时50分，Z31次列车临时停靠金华西车站。车站告知列车，因受台风“海葵”影响，前方线路中断，列车将在该站停留，具体停留时间未定。
深夜，旅途劳顿的旅客大都进入梦乡。此时，列车已经启动了应急预案――列车长彭冉组织乘务员对列车储备餐料、列车饮用水情况进行了检查，对全列车的老幼病残孕等重点旅客进行了统计，要求乘务员坚守岗位，加强车厢巡视，并将情况在第一时间向武汉客运段调度室进行了汇报。
但是列车这一停就停了3小时24分，部分旅客睡醒后看见列车还停在原地，出现了情绪急躁等情况，纷纷要求下车。考虑到旅客的人身安全，彭冉和乘务员一起，挨个车厢向旅客通报因暴雨线路遭遇水害导致列车晚点的情况，并告知旅客列车将要停留的时间，对于车上的老幼等重点旅客，列车长逐个走访，了解了他们的到站和需要列车解决的困难，列车在金华西站停留了3小时24分后，于8日上午8时14分开出。
肆虐的暴雨仿佛在和列车赛跑。彭冉说：“途中，我和车上1008名旅客目睹了暴雨的猛烈，狂风裹挟着暴雨，形成一面面雨墙，撞击着列车车窗玻璃，车身也仿佛在晃动”。面对暴雨，列车乘务员一面安抚惊恐的旅客，一面利用列车广播进行安全宣传。
当日9时20分，在滂沱大雨中，列车再次临时停靠在义乌车站，因列车已运行很长时间，列车上的水和食物已供应不足，彭冉及时与车站联系，请求车站给列车上水和补充餐料，自己也和同事们冒雨下车搬运食品、餐料。途中，硬座车厢一名旅客因连日感冒身体发冷，乘务员专门为其拿来了卧铺车的备用棉被；一名6旬老人带着孙子，因出门带的钱不够没有吃早饭，彭冉自己掏钱为他们送来泡面、火腿肠和鸡蛋。
一路上，列车走走停停，多次停在不知名小站。晚点近8小时后，8月8日15时35分，Z31次列车终于抵达终点站宁波东站。
来源：人民网
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发表于 2012-8-13 22:59:32