襄阳车站抓住“7.1”调图后动车组运能增加的契机，采取积极措施，加大组织力度，力争让更多市民享受襄阳、武汉双城新生活。新图实施以来，动车组旅客发送量不断攀升，车站日均发送动车组旅客2190人，同比增长44.8%。
该站通过出租车后视宣传屏、公汽移动电视等新型媒体，大力宣传动车组列车安全舒适、方便快捷、服务优质的特点以及调图后的车次情况，方便旅客出行。于此同时，还将流动售票车开到大专院校和闹市区进行宣传和售票，并主动与旅行社取得联系，提供票额和服务，吸引团体客流。
为方便旅客购票，该站制定了客票营销指导方案、旅客联程接续方案、中转换乘方案和售票员优先推荐方案，大力实行“推介”式售票，热情地为旅客当好参谋，努力做到“不让一位旅客空手而归”。他们还以班组为单位，积极开展动车组售票立功竞赛活动，调动售票员主动推介的积极性。
为巩固“服务旅客创先争优”活动，着力打造温馨的动车组服务品牌，该站优化乘降组织，建立由站台负责人统一指挥乘降的联动机制，将提前整队、放行、起停等关键环节精确到每一分钟。他们加强对车站电梯、厕所、饮水器等常用设备设施的维护和维修，确保状态良好。同时创新“差异化”服务，对团体旅客，提前掌握来站时间、乘坐车次及人数，开辟专门安检及进站通道，专人引导集中候车。对老弱病残孕重点旅客，开放专门闸机带领其提前进站并与车长交接。对高端旅客，实行专属区域候车、最短线路就近检票等特色服务，满足不同旅客的需求。
来源：武汉铁路局
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发表于 2012-8-11 23:45:48
