福州至南京2002/1次列车员――倪志霞

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【中国网中国交通】福州8月8日讯：“我知道风险题，但我有绝对把握”，在福州客运段2012年职工客运业务安全知识竞赛的赛台上，一个不起眼的女孩干脆利索、准确无误答案，赢得台上台下一片掌声，她就是福州至南京2002/1次列车第三乘务组列车员倪志霞。
台上台下的掌声是对她果敢勇气的肯定，因为这高分数的风险竞赛题如果回答不完整或不准确，就会使整个车队的比赛成绩坠落谷底；台上台下的掌声是对她扎实基础的肯定，近600个字的答案回答得完整无误。
说起倪志霞学业务，还真有故事讲。这姑娘2010年7月进入福州客运段当列车员，对于刚走上工作岗位上的她，抱着得过且过的心态，列车员不就是扫地开门刷厕所？出乘就做自己分内的事，退乘在家就看电视泡网吧，对于列车长要求学习业务的事根本就没放在心上。她想的是在学校学的就是铁路运输管理，列车员的岗位根本就用不上，又没想着去考清华北大，没有必要费劲去学。但在工作中遇到的一件事令她至今难以忘怀，并彻底地改变了疏于学习的思想。
那是去年的3月30日，倪志霞出乘时看到一名旅客带了一只宠物猫，因为不熟悉客运规章，不知道家禽等宠物是不允许带上车的，稀里糊涂地让宠物猫上了车。可就是这点疏忽带了麻烦，列车开出不大功夫车厢里突然爆发出激烈的争吵声，倪志霞急忙跑到现场原想看看发生了什么事。到现场后，与其说是宠物猫惹的祸还不如说是自己不尽职所致。宠物猫导致相邻的旅客皮肤过敏：“你不知道宠物是不能带上车的吗”，“列车员都没吭声就你能咋呼吵”，倪志霞在劝说中把自己也带进了争吵的旋涡，顿时不知所措，只得打电话向列车长求救。班组党支部书记、列车长王剑川到现场后，问明事情的原委主动向双方旅客道歉，并妥善安置了宠物猫，“战火”才告平息。
“工作中，虽然有很多突发事件的发生，但有很多事情是可以避免的，就以今天的事来说，如果你熟知规章的话，就可以避免今天的事发生，幸亏是宠物，如果带的是危险品呢”。事后，列车长王剑川并没有责怪倪志霞。
这让倪志霞明白了学好客运规章制度的重要性，从此，“处处留心皆学问”成为倪志霞学习业务的座右铭。出乘的时候她会虚心向老乘务员学习工作经验，遇有不懂的就问；休班时宿营车里别人玩手机，她却抱着业务书借着车厢连接处的灯光学习。有的同伴看她对学习客运业务陷入痴迷的状态就跟她开玩笑说：“用不着这么拼命吧，以前如果肯这么努力的话，早就上清华北大了，还用得着现在这么用功”，倪志霞总会笑笑的说“以前小不懂事，可惜世上没有后悔药啊”。
倪志霞生活中养成了多看、多听、少讲的习惯，遇事喜欢对照客运规章琢磨，把书面知识与实践结合起来，退乘休息的时候，她不再守着电视、沉迷在泡在网吧里，而是系统地学习客运服务各岗位工种的业务知识，同时也包括列车长的岗位业务知识，不懂的就上车向列车长请教。
列车长王剑川对倪志霞的变化与进步看在眼里喜在心上，每当她恰到好处地运用所掌握的规章妥善地处理好事情的时候，就鼓励她：“每天都要对自己的工作进行回顾，看看哪些方面值得保持，哪些方面值得总结提高，多问自己几个为什么，就会不断进步”。
机会总是留给有准备的人，同时也是留给有心的人。倪志霞在这次“安全知识竞赛”中取的良好成绩并不是侥幸，更不是一朝一夕的拼搏，而是把每一次挑战都当成机会，坚持做个有心人。
面对众多竞争对手的敬佩，面对评委的高度称赞，倪志霞说面对挑战的时候要对自己有信心。信心是动力，信心是力量，只要自己对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己：自己是最优秀的，己是最棒的，信心会使自己更有活力。或许正因为倪志霞有着这想法，她在得到肯定的同时，也感染着身边的每一位同事。