【导语】受台风“达维”影响，秦皇岛地区持续强降雨，京哈线山海关站到万家屯站间遭遇洪水袭击，导致路基边坡溜塌，下行线中断行车，造成列车大面积晚点，致使唐山站旅客大量滞留。中断行车后，唐山站紧急启动列车大面积晚点应急预案。
1500名滞留旅客改签、退票
列车大面积晚点，滞留旅客难免焦躁。应急预案启动后，车站管理科室53名干部及客运车间全体休班职工立即赶赴客运车间，在站台、候车室、临时候车棚、售票厅、出站口等关键处所值守，积极疏导滞留旅客，耐心解答旅客问询，反复讲解晚点原因。
中断行车后，上下行旅客列车全部晚点，已购票旅客滞留在候车室和临时候车棚。为防止旅客持续聚集，造成安全隐患，唐山站配足人员，专门开设5个退票窗口，为旅客办理改签和退票手续，并在候车室、临时候车棚处增派职工不间断宣传晚点信息，劝告旅客及时改签、退票，择日出行。这一举措有效缓解了旅客持续聚集的压力，仅4日8时至14时，就有1500名滞留旅客办理了改签、退票手续。
此外，地方公安部门也派出人员来站协助维持秩序，防止滞留旅客发生拥挤踩踏事件；公交部门及时加开了临时公交车及长途汽车，有效疏导旅客；唐山站还通过各种渠道向市民宣传列车晚点信息，提醒广大市民择日出行，或选择其他交通方式。
车站工作人员向记者介绍说，“自4日早晨7时30分后，唐山站内滞留了1393、K957两趟列车。为解决滞留列车上旅客的实际困难，车站购买了面包、方便面、火腿肠、矿泉水等食品饮料和列车发电车燃油、临时集便桶等物资，组织力量送至各趟列车上。为应对后续旅客列车的突发情况需要，车站还储备了900箱方便面、400箱矿泉水和150箱火腿肠。”
两趟旅客列车到唐山站后折返
唐山站又接到路局第63048号客调命令，经过唐山站的旅客列车全部晚点，部分列车停运，尤其是当日开往大连的K367、K716两趟旅客列车到唐山站后立即折返。
情况万分紧急，凌晨2时，车站管理科室和客运车间33名干部迅速分成三个组：第一组负责在站台维持秩序，在站台上配合客运员，迎接折返和中途下车旅客，现场做好解释宣传工作。对K367、K716两趟列车上的去往大连方向的旅客，积极联系1055、K547、T243、57033四趟列车车长，将下车并愿意中途换乘的1000余名旅客及时组织上车，送往北戴河、秦皇岛和沈阳北，再换乘其他车次；第二组负责维持售票厅秩序，开通全部售票窗口，对K367、K716两趟车次的折返旅客1600余人、其他车次中途下车的旅客和滞留车站旅客，做好退票和改签工作；第三组9名干部在候车室、临时候车棚处，用喇叭不间断宣传各列车信息，引导旅客随时注意所乘列车动态。
其间，一名乘坐K717的旅客，因列车从唐山站折返，情绪异常激动，下车后不听工作人员解释劝阻，要求列车不能折返，必须按实际径路继续开行，并企图乘工作人员不备，从车辆风挡处爬上车顶。工作人员立即将该名旅客从车上拉下来，对该名旅客加以安抚，并妥善安排其改乘其他车次。
旅客滞留期间，唐山站的许多工作人员都是两天一夜未合眼。当然，他们的付出也得到了回报，尽管旅客滞留人数众多，其间未发生任何事故。
来源：中国城市建设网
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发表于 2012-8-9 00:12:54
