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中国经济网大连8月6日讯 8月3日，受台风“达维”影响，盖州地区强降雨，大连客运段始发和终到的35对列车受到影响。大连客运段干部职工全力以赴做好被困列车上的服务，把影响降到了最低，旅客由抱怨不满化为肯定表扬。
8月3日零点，大连客运段派班室接到路局通知后，段领导班子成员和各车队队长10分钟内全部赶到段里，现场坐阵指挥，及时了解掌握各次列车信息。段长朱君和全体干部各车队队长从接到信息到8月4日一夜没睡，白天依然坚守岗位。党委书记陈希强添乘K683次、副段长张志强添乘2052次、党委副书记纪委书记王本立添乘K7337次，现场指挥列车上的服务及旅客安抚等各项工作，工会主席杨斌在哈尔滨驻站包保接到命令立即返回沈阳。段54名干部组成防汛突击队，随时待命，做好运输组织工作。8月4日，他们为半夜3点到达的K7338次列车乘务员送去水、奶和面包等食品。8月5日突击队又紧急参与到K370次列车到着后立即折近的整备任务中。
8月3日，大连客运段担当乘务的K683次列车从大连站正点开车，党委书记陈希强添乘。凌晨5时左右，由于受台风“达维”影响，山海关地区发生强降雨，致使沈山线山海关至万家屯站间416千米处遭遇洪水侵袭，路基边坡溜塌，中断行车。列车5点30分被困在兴城车站，一停就是10个小时。党委陈书记得知前方发生水害，列车无法运行时，立即组织列车长及“三乘”人员，对如何保证771名旅客的人身安全、供水、饮食等方面工作提出了要求。首先是吃的问题，陈书记紧急与锦州站取得了联系，要求车站准备食物和矿泉水，解决旅客的燃眉之急。陈书记第一时间到各个车厢了解旅客的具体困难和要求，做好解释和安抚工作。7车厢一旅客，带着1岁的孩子到北京，孩子必须在晚上8点钟之前打上狂犬疫苗，如果及时打上疫苗，可能出现严重的后果。陈书记得知情况后，马上与锦州铁路卫生疾控中心取得了联系，请求锦州疾控中心想法设法找到疫苗，并派人帮助旅客注射。列车到达锦州站时，两名医务人员带着疫苗等候在站台，并为旅客注射了疫苗。
列车被困时间较长，大部分的旅客情绪比较激动，陈书记更是已经连续30小时没有休息了，他和列车长、乘务员始终忙活在车厢，为旅客解答问询，解决实际困难。在锦州站，陈书记一边亲自监督上水，一边联系车站上食品，由于大雨，只上了41箱方便面和5箱矿泉水，远远达不到旅客的需求，他又与沈阳北站联系食品。锦州开车后，陈书记和列车长等工作人员免费为每名旅客发方便面，当发放到4号车厢，一名旅客拒绝列车提供的方便面，声称除了面包啥也不吃。见此情景，陈书记当即表示，您的需求就是我的职责，我负责联系您的食品。陈书记联系沈阳北站，但是由于全局列车大面积晚点，沈阳北站站台的食品已经全部供应到列车上了，根本没有任何食品，在陈书记的坚持下，沈阳北站车站工作人员跑到商场买来了一些面包类的食品，这名旅客被陈书记这种一心为旅客的精神感动了，他说：“其实我也是心里憋得慌，是故意为难你们的，列车晚点我非常气愤，但对于你们的优质服务，我真是无话可说了，惭愧。”陈书记为旅客解决一个面包的事情迅速在班组中传开，大家也因此受到了鼓舞，更加用心的为旅客做好服务工作，面对旅客的不理解，依然用自己辛勤的付出、耐心的解释换来旅客的满意。
8月4日1点58分，由牡丹江开往大连的2052次列车因水害造成线路中断在葫芦峪车站停车，添乘干部客运三队副队长王世昕、列车长曲宏伟、卢盛义立即启动防洪预案，召开三乘一体党支部会议，布置任务，明确分工，提出要求，王世昕和列车长分头到车厢进行巡视，将当前情况逐个车厢向旅客进行通告宣传，稳定旅客情绪，做好宣传解释和服务工作。当时车内共有旅客1544人，他们立即对餐车现有餐料数量进行封存统计，发现除了防洪食品以外，餐料所剩无几，无法满足旅客需求，立即联系葫芦峪和海城站，请求补充方便面、矿泉水、火腿肠等应急食品，按先重点旅客后其他旅客的原则免费向旅客进行发放，并通过广播向全体旅客郑重承诺：只要有一位旅客没吃上饭，我们工作人员绝对不吃饭。硬座车厢有部分旅客情绪较激动。有一对情侣在网上已购买大连发现王国游乐园门票，预约九点到大连，情绪非常激动，对无法确定开车时间不能接受，王世昕队长耐心地向两个人进行解释宣传，请求旅客的理解和原谅，并亲自为旅客打了一杯开水送到座位上，两位年轻旅客的情绪平静了许多。
中国经济网记者了解到，从得到遭遇水害的信息开始，列车工作人员就一直服务在旅客的周围，直到15点后每名工作人员才吃上一个面包，但大家没有一句怨言，尽全力满足旅客饮食、饮水需求和生命财产安全，圆满完成旅客运输任务，没有一件旅客不良反映。
从8月3日至8月5日大连客运段共有35对列车因水害被困，每个列车的添乘干部和列车工作人员克服各种困难，连续奋战，用辛勤的付出，确保每位旅客的安全和满意，受到广大旅客的称赞。 | 
发表于 2012-8-6 21:16:09