看似微不足道的一件小事，一次伸手，却可以救人于危难之中。这个夏天，在炎炎的申城上海、在通往家乡兰州的T116次列车上，年近八旬的高老太太和即将生产的孕妇陈双梅在困难的时刻遇到了好心人，向他们伸出了援助之手，这种温暖让他们终生难忘。（据《中国新闻网》8月5日）
在炎炎的申城上海、在通往家乡兰州的T116次列车上，年近八旬的高老太太和即将生产的孕妇陈双梅在困难的时刻，却遇到了好心人，向他们伸出了援助之手，这种温暖让他们终生难忘。在茫茫人海里，在这个彼此陌生的世界里，到底是那些好心人向困境中的旅客伸出了温暖的双手？还是让我们一起去了解其中详情。
7月15日，76岁的高老太太来上海看儿子已经40多天了，一家人来到上海站送老人回兰州老家。由上海开往兰州的T116次列车开始检票进站，老人就上气不接下气了，突然，她觉得双腿发软，一步都挪不动了，她佝偻着腰不断地喘着粗气，身边的儿媳妇急得手足无措。一个穿着铁路服的年轻小伙子跑了过来，他搀着老人的胳膊，急忙叫车站的工作人员搬来一把椅子让老人坐下，不一会儿，小伙子搀扶着老太太从8号车厢的后门上了车。高老太太转身看见身边的小伙子左袖子上别着个绿色的菱形牌牌，上面写着“列车长”三个大字。高老太太这才明白，刚才在站台上来帮忙，把自己扶上车又一直在身边给自己扇凉的年轻小伙儿原来是这趟车的列车长！
无独有偶，陈双梅跟着丈夫王禹杰在上海打工已经有三个年头了，可已经怀孕8个月的她不得不赶回老家甘肃西和去生产，毕竟在老家有自己的家人照顾，再说，那里生个孩子也比上海要便宜得多。7月15日下午，王禹杰肩上背着个包，手里拉着那个装着大棉被的红皮箱领着媳妇进了站台，就在14号车厢门口，他们跟着上车的队伍正准备上车时，一位女列车长疾步向他们走来，她伸手接过王禹杰手里的两张车票看了一眼后说：“你们跟我过来一下！”待王禹杰夫妇走出队伍时，女列车长指着陈双梅的肚子说：“这么大肚子你们还买的是无座票怎么坐啊？”买不到票的王禹杰一脸的委屈。女列车长立即给他们安排了补办卧铺的手续。坐在干净整洁的卧铺上，王禹杰和他的大肚子媳妇听见列车员管这个女列车长叫“梁车长。”开车后没多久，列车员拿着一张表来登记他们的姓名、年龄、到站，还在他们的床头挂了一个红红的“中国结”。这是什么意思呢？这让高老太太和陈双梅夫妇有些不解，可后来，他们完全明白了这叫“爱心结”，也叫“平安结。”
在这个炎热高温的天气里，在回家的旅途中，有许多旅客必然会出现这样或那样的困难。我们欣喜地了解到，为了确保广大旅客走得了、走得好、走得安全，T116次列车针对重点旅客推出了“中国结”特色服务。无论是列车长或者是列车工作人员，在开车前会留意重点旅客，然后为他们填写亲情服务卡。当列车员看到持卡的旅客后，会及时为他们提供周到的服务，并在这些旅客的铺位上悬挂一个红色的“中国结”，意味着重点旅客，列车工作人员就要给予重点服务，让他们一路安全、舒适地到达目的地，让广大旅客感受到铁路部门服务如亲人般温暖，这正是以人为本、服务旅客的具体体现。
当前，铁路部门正在开展服务旅客创先争优工作，如何待旅客如亲人？并不是一句空喊的政治口号，也不是贴在和谐号动车组上的标语，它需要落实到实际的工作中去，并不断优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，更好地适应人民群众对铁路工作的新期待，从而提升整个服务行业的整体形象。
而上述新闻中，T116次列车对重点旅客开展“爱心结”服务，真的可以救人于危难之中，除了旅客感谢之外，更多的是换来旅客对铁路的满意度越来越高。（作者系中华铁道网特约评论员）
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发表于 2012-8-5 19:57:10