冷文英，昆明铁路局昆明客运段一车队京特八组的列车长。自从参加铁路工作以来，一直兢兢业业，坚守在自己的岗位上，用自己的热情和真心服务于旅客，她被同事们成为“冷车”，但是他的热情服务让大家感到一股股的温暖。（人民铁道7月30日）
真心服务于人民。在工作中，她待人热情大方，对待工作更是热心主动，作为党员，她示范带领着同事们创先争优的为人民服务，她的用心服务受到旅客们的一致好评。俗称：顾客就是上帝，作为铁路工作人员就必须有这个意识，要把旅客当做最重要的客人，我们要让他们舒心，开心。
真情无处不在。北京交通大学的大一新生在火车上被列车员查出短途车票无效需要补票由于身上的钱不够正在左右为难时，冷文英了解实情后，看着他那万般无奈的表情，她微笑的从自己的口袋掏出了钱为他补足可补票款，她的这一举动更让这个人称的“冷车充满了无限的温暖。”
心是沟通的桥梁。在工作，冷文英抓班组管理十分的严格。在他当班的时候，她会勤于查询车厢，向同事们交代安全的事项，在别人上班的时候，她也会经常去看，处处都关心着同事们，不希望他们出一点事情。在工作她虽然很严格，那也是为了同事们的安全着想，但是在生活中她却是一个非常随和的人，总是主动去帮助爱护自己带的同事，在同事们的心中她就是一个现代版的“雷锋”。万事只要我们去用心，那么再“冷”的东西也会被热心变“暖”！
来源：火车票网
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发表于 2012-8-4 21:57:22