河北新闻网7月27日讯 7月26日，北京铁路路Y595次列车乘务组，收到了一封特殊的感谢信，14名旅客用锦旗和感谢信表达了他们对21日暴雨中，Y595次列车乘务组对他们40余小时的悉心照顾的感谢之情。这是记者今天从北京铁路局了解到的。 据介绍，7月26日，来自北京市安贞里和安华里小区的单志美等6名群众来到北京铁路局党委，将一幅印有“爱岗敬业 无私奉献”的锦旗和一封用大红纸手书的感谢信交到了路局党委宣传部和客运处相关领导的手上。并讲述了他们7月21日乘坐北京客运段担当的Y595次列车被洪水围困，得到列车乘务人员悉心呵护的40余个小时的经历。
7月21日，北京安贞里和安华里小区的14名群众结伴乘坐Y595次列车去野三坡百里峡游玩，由于天降暴雨，列车行至白涧站后被洪水围困。而在被围困的40余个小时里，Y595次乘务组人员全力安抚旅客情绪，确保旅客生命财产安全。
在出现洪水断道的第一时间，列车通过广播通知旅客汛情，各车厢乘务人员走到旅客当中，做好解释安抚工作。由于精神高度紧张，车辆内有两名旅客出现不适症状，列车长立即组织人员将他们背至宿营车，腾出铺位，安排好被褥让他们休息，送来开水，安排专人看护，同时通过列车广播寻找医生，进行现场治疗。在食品未送达前，列车乘务人员把自己携带的食品拿出来让给老人和孩子吃。车站食品送到后，列车乘务人员不顾天降大雨，冒雨往车厢内搬送食品和水。几位旅客被他们的行为所感动，纷纷要下车与他们一同搬运食品，却都被他们拉回车上。
“车进水了，他们马上清扫；努力安抚旅客的情绪，自己却顾不上吃饭休息，还要冒雨检查路况和列车安全状况，说不感动那是假的。”一位旅客说，正是因为感动，他们才特意送来锦旗和感谢信，感谢Y595全体乘务员的辛勤劳动。
附感谢信原文
感 谢 信 2012年7月21日，Y595次由北京西站开往涞源的列车上，让我们的旅客看到了动人的一幕。
由于是旅游季节，所以去野三坡、百里峡的游客很多，我们一行14位朋友准备去野三坡游玩，在没有到达目的地的时候，天空突降了大到暴雨，阻止了列车前行，这时所有都滞留在了列车上。由于等候的时间比较长，有些乘客情绪急躁，出言不逊，乘务组全体人员在列车长的带领下，忍辱负重，耐心的做着解释工作。突然有2名女乘客头晕恶心，他们又急忙帮助找药，安顿病人休息，食品运来之后，他们换着车厢发放，让我们感受到了党的关怀和温暖，大水无情人有情，正像他们说的：“有局领导的正确指导，我们就一定能保证大家的安全，战胜困难。”列车驶过一段洼地，车厢进水了，他们又及时清扫，真是不怕脏不怕累，从早忙到晚，都顾不上吃饭和休息。赵师付年过半百，穿着被雨水淋湿的衣服且流着汗水不停歇的为乘客服务着，曹师傅冒雨下车检查列车的安全情况，防止有意外情况发生。虽然我们没有如愿去景点游玩，但是列车长及全体乘务人员的敬业精神深深地感动着我们每一位乘客。他们想乘客所想，急乘客所急，他们的行为是社会精神文明的体现，为和谐社会做出了贡献。在此，感谢Y595全体乘务员的辛勤劳动！ 安贞14名游客 2012.7.22凌晨 | 
发表于 2012-7-29 21:44:42
