跨越秦巴山区的宝成铁路上有一个上演了无数感人故事的地方，这里，让广大旅客感到家一样的感觉，这里，就是西安铁路局汉中车务段略阳车站“郝大姐”亲情服务驿站。
亲如一家的“郝大姐”
7月21日，因持续暴雨影响，汉中车务段管内宝成线旅客列车大面积晚点。22时，在略阳车站候车室看到郝壮丽时，她正搀扶着一位老年旅客到座位上休息，只见她一边为老人提供服务，一边耐心细致与老人拉家常。
郝壮丽是“郝大姐”服务驿站的带头人，默默地将青春奉献于客运系统近30年，收到的感谢信就上千封。从客运员、客运领班、客运计划员，到今天的客运值班员，她通过自身不断努力，刻苦钻研专业技术，潜心研究客运业务，不断提高和规范车站客运组织工作，带领客运班组连续10年被路局、段评为先进班组，被旅客亲切地称呼“郝大姐”。
郝大姐遇事冷静、处事果断、深得职工爱戴，威信极高。特别是在服务旅客创先争优活动和今年春运工作中，以她名字命名的服务驿站充分发挥了“郝大姐”的专业特长，以服务为宗旨、待旅客如亲人，想旅客之所想、急旅客之所急，千方百计为旅客排忧解难。
如今，旅客一走进略阳车站候车大厅，“郝大姐”服务驿站就像一张靓丽的名片映入眼帘，温馨亲切的服务扑面而来。
亲情接力的“老地方”
“客车T7次列车7号车厢有一旅客突发急病，急需在略阳车站下车治疗，请立即做好接车准备……”7月9日14时20分，“郝大姐”服务驿站工作人员蔡长美接到急救旅客的电话通知。蔡长美迅速拨通略阳铁路医院的电话，通知医院做好接车和救治准备。14时50分，T7次列车到达略阳车站1道停妥，“郝大姐服务驿站”工作人员迅速登上7号车厢与列车长了解情况并查看病人情况，在看到病人已是昏迷状态的情况下，客运领班当即与列车长办理交接手续，会同来站医生使用活动担架将病人运送到铁路医院治疗，使得患高烧昏迷的年仅12岁小旅客邢佳疑化险为安。
“郝大姐”服务驿站地处宝成线上的略阳车站，而略阳车站是从陕西宝鸡到四川广元之间最大的一个三等客运站，且车站距离铁路医院较近，环境设施交通相对较好，在这里，像这样的亲情接力的感人故事数不胜数，仅今年春运期间就有许多次。1月26日，一位长期患哮喘病的80多岁的老人张亮成在车上晕车呕吐，出现昏迷，“郝大姐”与T7次列车亲情演绎“抢救生命的十分钟”；2月16日一天之内，“郝大姐”服务驿站工作人员蔡长美分别接到客车T7、T8次的电话，急救了两名旅客，工作人员不仅带着水果等物品到医院进行探望，还主动为他们办理改签手续……
重点旅客的“温馨港”
“请问您们去哪儿？我们可以为您们提供‘一条龙’的服务……”凌晨5点，刚刚接车作业完毕的“郝大姐”服务驿站工作人员陈富利到售票厅巡视检查时，发现两名下肢残疾的旅客，陈富利立即迎上前去，在了解旅客的去向和乘坐车次等情况后，将他们搀扶进入候车室安排就座，然后帮他们购买了略阳到成都的K855次车票。
陈富利一边为旅客倒着热气腾腾的开水，一边对记者说：“‘服务驿站’自成立以来，对‘老弱病残孕‘等重点旅客提供一条龙服务。我们学手语、学外语、学急救知识，确保为重点旅客提供更加周到、细腻的服务。”列车进站时，陈富利稳稳地将两名旅客送到车上，面对面与列车长办理重点旅客交接。
今年1月的一天，4时30分，陈富利与K385次列车长办理《特殊重点旅客》交接，接下来一名无上下肢的男性旅客。考虑到天气寒冷且离天亮还有3个小时，陈富利用小推车推着旅客和行李进入车站的软席，并为旅客裹上了棉被，就是这样一个小小的细节，却让旅客感动得泪流满面。
“郝大姐”服务驿站的值岗人员都是服务经验丰富且业务强、技能精的亲情服务明星、技术能手。在常年的服务中，工作人员总结了许多行之有效的服务旅客好经验、好方法。服务驿站以“真心、诚心、贴心”为理念，为广大旅客提供细致周到的全面帮扶，待旅客如亲人，成为亲情接力的“老地方”，重点旅客的“温馨港”……
来源：中国网
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发表于 2012-7-25 20:50:39