“要不是车上好心的工作人员，我恐怕挨不过来了。”7月23日，旅客阎女士下车后，紧握着列车员的手，表达自己无尽的谢意。（据《南方报业网-南方日报》7月24日）
旅客阎女士为啥要对列车工作人员说出这样感谢的话？在这背后到底发生了这样鲜为人知的感人故事？还是让我们一起随着新闻慢慢朝下看。
7月22日下午4时15分，今年55岁阎女士是重庆渝中区人，准备在广州治疗困扰她多年的心脏病。当天上午，阎女士和老伴闹别扭，又和二女儿因为琐事发生争吵，加上老伴也回去了，她也索性独自乘坐K685次列车返回重庆，没想到列车刚驶出广州站，就突发心脏病。
遇到有急病的乘客，让我们先看看列车工作人员到底是怎么做的？列车长罗周锐车长赶忙上前询问情况，得知其患有心脏病多年赶紧把乘务员召集起来，扶阎女士到餐车坐下，紧急展开营救工作。很快，工作人员从阎女士随身携带的物品中，找出了一些紧急药物，及时控制住了突发的病情。20分钟后，老太太病情有了好转，紧张的列车工作人员终于放松了心情，列车上的乘客纷纷伸出了大拇指，对铁路工作人员热情做法给予肯定。
7月23日下午1时许，列车顺利抵达重庆北站。阎女士的大女儿早已在站台等候，看到母亲安然无恙，其一再表示感谢，“本来是准备去广州看病，结果病没看成反而发病，差点送了性命，多亏了你们这些列车工作人员，挽救了我母亲的生命。”
在遇有旅客有急病的情况下，列车工作人员做到了该出手时就出手，用急救知识对患病的乘客给予救助，并一路照顾，最终让患有心脏病的旅客阎女士化险为夷，安全、顺利地到达终点站，让其安然与家人团聚，留下了一路的感动细节，使整个新闻故事得到圆满地结束。
从此事展开来说，面对发心脏病旅客突 ，铁路工作人员是一路关爱一路情，展示了铁路良好的对外形象。当前，铁路部门在开展“服务旅客创先争优”工作中，如何待旅客如亲人？如何让旅客带着满意上车，带着微笑下车？这就需要我们铁路工作人员不断提高服务质量，不断提高为旅客服务的本领，想为旅客所想、急为旅客所急，用爱心、用责任、用热情、用待旅客如亲人的工作服务理念，换来的必然是广大旅客的幸福的旅程，换来的必然是广大旅客对铁路服务的满意度会越来越高。（作者系中华铁道网特约评论员）
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发表于 2012-7-25 20:12:30