北京-承德K7717次列车被困 列车员积极应对

中国和谐号

长城网承德2012年7月23日电    7月21日16点左右，由承德车务段客运车队北京二组担当乘务任务的K7717次快速列车在北京站始发后运行到京承线牛栏山站后被大水围困，在9个多小时的时间里，在以列车长吕叶茹为首的全车12名工作同志的共同努力下，克服物品少、上货困难、旅客长时间等待容易激动的难题，在22号早晨6点15分，历时16个小时，圆满的将近500名旅客运送到目的地，受到了旅客的称赞。

由于k7717次列车全程运行只有5个多小时，车上只备少量方便面、矿泉水等物品，在滞留牛栏山站9个多小时的时间里，吕叶茹带领包乘人员和乘警、检车人员认真做好旅客的安抚工作，对老弱病残孕人员重点照顾，利用本列列车有部分卧铺车厢的优势，将部分特困人员安排在卧铺休息。在长时间等待过程中，由于牛栏山站四面被水围困，只能给列车补充10箱方便面的情况下，列车员优先将食品和矿泉水供应给老人、小孩和病患人员，列车员都自己饿着肚子。

同时，列车员积极与车务段和前方车站联系，请求支援。针对旅客的质疑甚至谩骂，包乘组的同志坚持做耐心的解释工作，对旅客的困难积极想办法予以解决，得到了旅客理解。22日夜里1点钟，在滞留了9个小时后，列车从牛栏山站从发，2点20分到达密云站后，得到了密云站的大力支持，密云站共给列车补充矿泉水25提，方便面45箱，列车员按人免费发放，让每名旅客都能够吃上热腾腾的面食。最后，列车员自己才吃饭。

看到这一切，旅客的怨气消失了，对铁路工作人员的工作既感激，又佩服。22日6点15分，k7717次列车到达承德站，旅客们没有怨言，自动自觉的离开车站，还有一些旅客在离开前特地与包乘组的同志打招呼，感谢一路上的关心和照顾。