【中国网中国交通】讯：有媒体把大连至上海的T131/2列车形象地喻为“两颗明珠一线牵，安全舒适一日达”特色品牌列车。“70后”列车员鞠春燕甘于吃苦、乐于助人、勤于奉献，以把爱心献给旅客的服务情怀，在硬座车厢里用爱心铺就“温暖旅途”，被农民工旅客誉为热心肠的“好大姐”，被耄耋老人称为胜似亲人的“好闺女”。5份，鞠春燕被评为沈阳铁路局月度“十大列车服务明星”。
今年3月份，由于大连客运段乘务工作局部调整，鞠春燕被调到客运二队T131/2次第4乘务组。该乘务组以退伍兵“小伙子”列车员为服务主体，仅有的一名女性担当列车广播员工作。可鞠春燕却主动请缨要求到硬座车厢担当列车员。T131/2次列车编组以卧铺车居多，这趟列车编组的3节硬座车厢常年处于超员状态，农民工旅客多，携带的大包行李多，车门口疏导、行李架摆放、卫生清扫工作量大，且服务难度大，就连身强力壮的男列车员忙起来也是一身汗，又经验有阅历的列车员，鞠春燕有着搞好乘务工作“传帮带”的责任和热情。她勇于承担苦、脏、累的活儿，不仅把自己硬席车厢的卫生打扫得干净，而且对邻节车厢卫生间的活也主动抢着干，处处为年轻列车员立标打样。
5月4日13时13分，T131次列车到达瓦房店站，一位70多岁的老大爷独自一人回徐州老家，老人从瓦房店上车就表现出不安的样子。细心的鞠春燕将老人请进乘务室，一边安慰他放宽心，一边了解老人有什么难处需要帮助。原来，老人因回乡心切，又患有健忘症，匆忙中把钱包落家了，身上仅有十几元钱，中午饭都没舍得吃。了解情况后，鞠春燕一边到餐车为老人买来午餐，一边通过老大爷手机上的来电显示联系上了老人的亲属。看到老人体弱和惴惴不安的神情，鞠春燕又自掏腰包为老人补办了一张硬卧客票，把老人安顿在下铺休息。第二天清晨，当老人从徐州站下车时，她又拿出50元钱给老人路上用，这位名叫郑义生的老人感动地说：“你真是列车上的好闺女。” 5月中旬，老人委托亲属将一面绣有“真情服务情暖人心”的锦旗，通过徐州站工作人员帮忙转送到T131次列车上，表达谢意。
5月11日14时30分，3位特殊旅客从上海站登上了鞠春燕服务的15号硬座车厢。一位60多岁腿脚不利索的女旅客，领着9旬高龄的母亲、姑姑去辽南走亲戚。一路上，鞠春燕格外用心地重点照顾这3名老年旅客，开水送到坐席旁，老人如厕主动帮，并及时征询3位老人有什么需求。旅客熊岳城站下车时，由于不是高站台，老人家下车不方便，鞠春燕和另一名列车员“一对一”地把两位90岁老太太背下车，又把腿脚不利索的旅客搀扶下车。“遇到有困难的旅客不帮，我心里不得劲。”鞠春燕凭着内心深处“存好念、办好事、做好人”的朴素情怀，为旅客优质服务献爱心，赢得了旅客的赞誉。
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发表于 2012-7-24 22:48:53
