近日，由于受全国各地大面积降雨的影响，重庆火车站K775次、K687次等列车出现了大面积晚点甚至停运的情况，旅客滞留现象较突出。重庆火车站及时启动应急预案，由车站长、党委书记亲自带队，成立了应急处理领导小组，带领车站全体干部职工，从售票、候车、乘降等各个关键环节对旅客进行宣传引导，确保了滞留旅客情绪总体稳定，无旅客投诉产生。
售票组织方面，车站在接到路局客调命令后，立即组织车间干部、休班人员组成党员突击队，增开退票、改签窗口，使旅客排队人数始终控制在20人以内。同时通过售票员、大厅巡视人员不间断向旅客宣传解释，大力引导旅客通过变更交通工具、调整出行计划等方式，有效减少旅客滞留人数。
旅客张雪梅向笔者说道：“幸好巡视人员解释得及时，我及时买到了到广州的机票，虽然贵了点，但不影响我接下来的行程。”
客运组织方面，一是通过指挥中心及时将信息传达至现场的作业人员，并通过广播、LED屏在候车厅中滚动发布各次列车晚点信息。二是在问讯处、服务台等处增强人手配备，强化解释咨询工作。三是在天桥、地道、站台等关键环节指派专人加强安全防护，确保旅客乘降秩序，防止发生混乱和挤伤。四是由机关科室成员、青年志愿者分组在候车厅中为旅客发放食物、免费茶水及防暑降温药品，以缓解旅客焦急情绪。“晚点没什么，也能理解，只要能及时知道具体信息就行，这点你们车站确实做得不错。”来自厦门的旅客王江说道。
截至笔者发稿前，重庆火车站共计11趟列车因水害影响出现晚点出发及到达，受影响旅客在5000人左右。
来源：中新重庆网
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发表于 2012-7-23 22:48:46