自助售票机有望年内进入本市地铁站、商场、超市，今后旅客购买火车票将如购物般方便。这是上海铁路局在答复市人大代表潘艾芳有关增设春运火车票代售网点建议时透露的。（2012年07月17日 解放网-新闻晚报）
自助服务之所以迅猛发展究其原因是为老百姓摆脱了长长的等待队伍，减少了等候时间，并给了老百姓随机选择的控制权。随着自助式服务渐渐融入中国人的日常生活，我们看到了各行各业的便民服务朝自助的形式发展。
每年春运都是铁路部门面临的一次大考验，节前客流非常集中，学生流、务工流、探亲流叠加在一起，新客站人山人海。为了能在春节赶回家，一些露天排队的旅客冻得浑身发抖，也不敢轻易离开一步，上海铁路局为解决外来务工人员每年春节回家的需求，在买票难这个问题上，可谓想尽高招。每年在春运期间该局增开数百个临时售票窗口，全面实行实名制，并开始采用网络售票和电话售票等方式多管齐下，然而这对于不熟悉网络，又心疼电话费的外来务工者来说，购买回家过年的火车票难度并不比往年低。随着铁路部门对人性化服务设备的加大投入，明年老百姓出行的就可以通过这种自助式购票方式轻松选购了。
当然设备的添置并不意味着自助化服务就此推行，还需与有关单位积极沟通，据了解，该局争取年内将自助售票机设到地铁站、商场、超市。 这些场所相通的特点就是人流量巨大，如此分布给企业带来的好处是不仅没有多开设固定的售票场地，而且间接的减少了相应的服务人员，无形中省下了很多的行政成本。对于社会来说，老百姓实惠更大，不仅一下子摆脱了传统买票那长长的等待队伍，最重要的是日后在选择铁路出行时，可以在地铁站、商场、超市这些日常生活中经常出没的地方随机选择购买车票，方便、省事不言而喻。
在市场经济大潮中，越来越多的人性化服务带给了社会效益和经济效益的双丰收。上海铁路局此举是铁路部门近几年励精图治的一个佐证，多年不变的铁路管理模式正逐步变成服务社会为宗旨的管理模式。在未来的日子里，相信会有更多的类似自助售票机的项目出现 在大家的视野，便捷民众的出行，真正做到人民铁路为人民。
来源：火车票网 |
发表于 2012-7-21 01:58:05