暑运期间，昆明火车站针对学生流与旅游流叠加的实际，提前与昆明地区近40所大中专院校联系，召开座谈会商讨上门送票事宜，竭力为各院校学生提供优质便捷的售票服务，并以此为契机，做好营销工作增运补欠。（新华网）
自去年全路开展的“服务旅客 创先争优”活动以来，铁路部门推出了许多利民、便民的措施，开通网络、电话订票，实名制挂失补等等，并且将全国铁路客户服务中心的电话统一为12306，进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。
暑运以来，为了最大限度的方便旅客出行，学生返乡，铁路部门加开了多趟临客，增设学生票窗口，并且在候车室、站台用喇叭进行宣传引导，保证旅客乘车安全。
在炎炎夏日，火车站售票大厅内人山人海，一个个售票窗口处排成的长龙延伸至大厅之外，旅客身在其中不免让人焦躁难耐，很多旅客抱怨买票难。此次，昆明火车站送票上门小组，来到学生们中间，为在校学生提供便捷的服务，高温天气下，同学们不出校门就可以买到车票。并且该局提前跟各学校联系，掌握学生购票需求后汇总上报路局，争取在紧张方向加开临客或加挂车厢，保证学生票的票额充足。这样的贴心服务，不仅为同学们在暑运期间能够顺利出行提供了便利，也给同学们在高温天气时送来了一份清凉。
提高服务质量，满足旅客需求。一直是我们铁路部门追求和奋斗的目标，想旅客所想，为旅客提供便利服务，让旅客们满意。
昆明火车站此次的又一次尝试，充分的说明了铁路部门已经放下了“铁老大”的外衣，高高在上的铁老大已经远去，取而代之的是温馨的服务和便捷的出行。
旨在追求优质服务的铁路部门，用切实的服务告诉我们，铁路服务新时代已经来临！
来源：火车票网
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发表于 2012-7-18 22:00:22
