绽放在成渝线上的紫罗兰

中国和谐号

7月12日16时，记者登上重庆北至成都东的D5113次 “和谐号”动车组列车，体验重庆客运段动车车队 “罗静动车服务班组”的优质服务。 　　“罗静动车服务班组”是由成渝“和谐号”动车组原列车长、全国铁路标杆班组长、全路优秀共产党员罗静及其团队创建的。在去年7月1日 “罗静动车服务班组”被成都铁路局党委命名为党内优质服务品牌后，重庆客运段随即制定了品牌管理办法，明确了5项准入条件和5项否决条件，半年综合评选一次，并与奖励机制挂钩，激发了该车队各班组争创品牌的动力。目前，该车队32个班组中，已经有8个班组被命名为 “罗静动车服务班组”。列车员们身穿紫色制服，被媒体誉为 “绽放在成渝线上的紫罗兰”。
　　今天担当值乘任务的成渝 “和谐号”动车组第6乘务组刚刚被评为 “罗静动车服务班组”。当班的是党员列车长罗雅莉和列车员蒋丹丹、穆叶馨。
　　列车开出重庆北站后不久，罗雅莉发现1号车厢两位老年旅客带着一个婴儿出行，马上让列车员在他们的座位上挂上重点旅客温馨服务卡，嘱咐列车员要给予他们重点照顾。
　　罗雅莉对记者说： “‘罗静动车服务班组’品牌强调 ‘靓、柔、细、巧、韧’五字工作法，要求列车员眼中 ‘有活’。”
　　在车厢巡视中，记者看到蒋丹丹轻言细语与旅客协商把放在过道上的行李转移到安全的地方，穆叶馨为2号车厢的婴儿拿来毛毯……罗雅莉对记者讲，服务旅客要做到耐心、细心、用心、诚心、热心，才能让旅客如沐春风。
　　常在国外旅游的一位 “驴友”在接受记者采访时热情地说： “这趟动车组服务比国外的还要好，乘务员很靓丽。”
　　“形态美、情态美、仪态美，以精细服务感染旅客，以高素质适应高速度，以高标准创造高水准服务，这正是‘罗静动车服务班组’品牌的核心理念。”罗雅莉对记者说。
　　18时20分，D5113次动车组列车准时抵达成都东站。记者在采访中进一步了解到， “罗静动车服务班组”品牌有力地带动了重庆客运段整体服务质量的提升。今年，在重庆客运段动车车队获得全国 “工人先锋号”荣誉称号后，该车队党总支又荣获了 “全国创先争优先进基层党组织”称号。

       来源：人民铁道报