新华网山东频道7月12日电 多日连续降雨，致使途经兖石铁路的列车晚点严重。曹县至青岛的5028/5次列车，晚点最多达9小时10分钟，列车工作人员面对困难，坚守岗位，加强车厢巡视，耐心为旅客服务，晚点的列车上演绎着不晚点的“服务”。 7月8日21点57分，由济南铁路局青岛客运段管快车队曹县四组值乘的5028/5次列车从曹县站缓缓驶出，开车不久就下起了小雨，后来转成大雨。细心的列车长逄海涛一边加强巡视，一边嘱咐乘务员提高安全意识，做好雨天安全宣传、加强旅客扶助工作。
9日1点30分，当列车行至平邑车站附近时停了下来，逄海涛和同事们谁也没想到会在这个平时根本不会停靠的小站等待6个多小时。
列车停下，前方到底发生了什么事情？这对车上的旅客来说是最想知道的事。逄海涛迅速与济南铁路局调度取得联系，问清原因，随即对焦急的旅客进行耐心解释，并召集列车党支部、三乘人员开会，要求按照线路中断的预案分工做好各自工作。
深夜，大部分旅客都在沉睡，车厢里保持着平稳的气氛。时间一分一分的过去，6点，列车在平邑车站临停了4小时了，随着旅客纷纷从睡梦中醒来，车内旅客又开始烦躁起来，甚至个别旅客情绪非常激动。“我手机没电了！”“我要喝水！”“要不是火车晚点，我已经到家了……”面对旅客的指责谩骂和不满情绪，逄海涛和工作人员顶住压力，耐心说明情况，乘务员认真做好车内卫生清扫，为旅客送上开水，安抚旅客情绪。
这次列车本来9日7点25分就能到达青岛，许多旅客带的水和食品都不够，有两名学生，带的食品很少，口袋里仅剩回青岛后坐汽车的钱，逄海涛自掏腰包解决了他们吃饭问题，此举让周围旅客十分感动。
“你们是怎么回事！为什么还不开车？我要赶到青岛坐下午一点的飞机呢”一名旅客大声说道。
“大哥，别着急。来先喝口水。下大雨，天灾难防呀……”逄海涛一边动之以情，晓之以理讲明情况，一边积极帮助他联系机场办理了改签手续。
列车晚点给一些重点旅客带来极大的不便，为保证对老、幼、病、残、孕重点旅客的照顾，确保重点旅客不出现意外，副车长牛锡霭带领党员骨干分别到各个车厢寻找重点旅客，然后将两名孕妇，一名残疾人，三名老人，七名儿童带到了通风较好的餐车休息。乘务员刘学礼、王建堂已经59岁了，这也是他们俩最后一个暑运，面对旅客责怪的声音，他们用微笑相迎，不停地将水送到旅客的面前，做好解释道歉。伴随着一个个难题的解决，旅客们不再责难列车工作人员，赞扬列车应急优质服务的旅客越来越多。
因为开车时间不能确定，列车工作人员就一直坚守在自己的岗位上，耐心解释、服务。经过漫长的6个多小时的等待，7点45分列车启动了，这时逄海涛的眼里布满了血丝，但他依然坚持在车厢里巡视。
正是由于车组党支部战斗堡垒作用的发挥，党员骨干的积极带头，车组全体职工齐心协力，用真情感动了旅客，平息了旅客的不满情绪，最终在晚点9小时10分后顺利到达青岛站。旅客王占林青岛下车时拉着逄海涛的手说；“虽然列车晚点给我的工作行程带来了影响，但我看到你们为了我们安全到达所做的一切，我真的很感动”。（完）
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发表于 2012-7-14 23:49:39