“请大家排好队，注意脚下安全。”伴着列车员的提醒声，7月3日19时50分，记者登上了长沙开往北京西的Z18次“芙蓉号”列车。
刚进1号车厢，记者就看到列车乘务室的玻璃门上挂着“有困难请找我，我是共产党员”的牌子。转角处的车壁上，贴着列车长庞玲的头像，下面写着：“如果需要帮助，请致电13787318803，我们将竭诚为您服务。”
这是一趟全列软卧直达列车，车内被套、枕巾上都印有“芙蓉花”图案。担当这趟列车值乘任务的是长沙客运段直达车队第三乘务组。
20时，全列满员的“芙蓉号”列车徐徐开出了长沙站。
“您好，先生。这是我们为您提供的手机袋，我帮您挂上吧。”在1号车厢里，党员列车员王炼看到旅客陈建平坐在过道边座上拿着手机充电，立即送上手机袋。“谢谢，没想到你们的服务这么细致。”陈建平说。
5号车厢里，党员列车员黄伟了解到1号铺位的旅客谢训诚已65岁了，单独一个人去北京。他立即在车厢门口挂上一个“中国结”，提示其他乘务人员启动“无伴服务”，为谢训诚提供全程细致服务。
“毛主席诗中有‘芙蓉国里尽朝晖’的名句。我们以Z17/18次列车为载体，充分发挥基层党支部和党员的作用，不断改进服务方式，创建党员服务品牌，将这趟从毛主席家乡开出的列车打造成‘芙蓉号’精品列车。”这个车队的队长、党总支副书记陈智慧介绍说。
这个车队围绕旅客需求，细化了151条作业和服务标准、32个情景服务礼仪规范、50个应急服务措施；在软卧包房配置多功能书报架，派发5种报纸杂志，列车终到前通过广播提醒旅客气候变化；设立“党员先锋岗服务点”“党员服务车厢”，以“党员服务小分队”“爱心接力大行动”等形式，为重点旅客提供送水、送药、送厕、送下车、送出站等服务……
党员的形象、真心的服务，架起了旅客与车班之间的连心桥。人文的关怀、品牌的影响，赢得了旅客们的高度认可。
“‘芙蓉号’列车服务专业化、标准化、程序化、人性化。他们的服务已形成了一种文化，反映了新时期铁路服务的新形象。”经常坐Z17/18次列车的北京中石国创科技有限公司经理陈毅刚这样评价。
来源：人民铁道报 |
发表于 2012-7-10 22:30:09