9日，米脂站站长接到了一个特殊的电话，4914次列车上由一名七个月大的婴儿断了“粮”，收到消息后，车站休班的党员齐素娟冒着大雨将买来的奶粉带到车站，及时送到婴儿家长的手中，没有耽误旅客和婴儿一分钟。（人民铁道网7月9日）
正所谓“雪中送炭”才倍感温暖，铁路职工在旅客最需要帮助的时候伸出援手，帮助有需要的旅客，已经不是一次两次了，他们收到了来自祖国各地的感谢信、感谢幅条、锦旗等表示感谢，深切表达受助旅客对给予他们帮助的铁路工作人员的感激。而这些铁路职工已经不把这种行为看做是特殊的事，而是自己分内的事，他们把每一位旅客都当作是亲人，把每一位旅客的需要当作是头等的大事，第一时间出现，及时应对突发事件和采取解决措施，让旅客能够舒心平安的到达目的地。风雨无阻，关爱他人，已经成为每一位工作在“钢轨上”与“钢轨旁”的铁路人习以为常的事。像这样冒雨为旅客购买和运送婴儿奶粉的事对他们来说，已经是很自然的事，他们并不因为自己受到了表扬而感到沾沾自喜，反而更加谦和，把爱心奉献给更多的人。
铁路的发展，我们看到的是提速的高铁，先进的技术，殊不知，在铁路的服务上，也在飞速发展。人们对于铁路服务的满意程度已经越来越高，而车站客运员、列车员等这样近距离接触旅客的铁路职工也成为旅客们的称赞的人群，而他们只是铁路职工的一份子，还有更多的工作在幕后的英雄为我们的旅途奉献和辛劳着。
我们感受到了铁路服务的温暖，看到了铁路职工的辛劳，我们也为此感到暖心，相信有铁路的地方一定就会有温暖。（作者系中华铁道网评论员）
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发表于 2012-7-10 21:30:10