7月8日凌晨5时30分左右，2194次列车(郑州—合肥)停滞在商丘市宁陵县境内，最终晚点8个小时。由于停电车厢内像个“大蒸笼”，部分乘客不满与列车工作人员发生摩擦，列车长头部被打流血，缝了3针。郑州铁路局表示，7月7日晚至8日凌晨，因强降雨，导致京九铁路商丘车站附近四个区间遭受水害影响，造成十几对列车晚点，并向乘客致歉。(据《河南商报》7月9日)
因强降雨，导致京九铁路商丘车站附近四个区间遭受水害影响，造成十几对列车晚点。的确，列车晚点不仅耽误了广大旅客正常出行，尤其是列车断电的情况下，绿皮车厢一下子变成了“大蒸笼”，让谁也受不了，发发牢骚、说说气话属于人之常情。
因为自然水灾害的原因影响列车晚点，列车上工作人员已经做好解释工作，并说明情况，针对闷热天气，要求乘客下车休息一下，解解闷也是最好的方法。但是，一些缺乏理性的乘客，情绪失控，把所有的抱怨全部撒在列车工作人员的身上，甚至动起了拳头，把列车长头部给打流血，缝了3针，对旅客缺乏理性的做法深表遗憾。
河南商报记者联系到报料的网友陈女士。陈女士称，7日晚上10时左右，她坐上了郑州至合肥的列车，刚出郑州站大约半个小时，列车就停了近一个小时。不少乘客心情激动，其中有一位乘客热晕过去了，因为不少人看到乘务人员的车厢没停电，就找列车上的工作人员闹。凌晨5时左右，列车长让乘客下车了。这时，有几个人围着列车长，并且有人动手，最后看到列车长头上流血。
为什么会导致列车晚点?7月7日晚至8日凌晨，因强降雨，导致京九铁路商丘车站附近四个区间遭受水害影响，为保障列车通行安全，铁路部门对该区间采取限速运行措施，造成十几对列车晚点。根据规定，雨水12个小时超过10毫米以上，要进行巡视检查;一个小时达到30毫米或3个小时达到55毫米，要进行限速;一小时达到45毫米或3小时达到80毫米，要封锁铁路。
站在旅客的角度上来看，乘客购买了火车票，如同与铁路部门签了一份协议合同，铁路部门理当按照规定的合同时间，把乘客安全地送达到目的地，这也是责任所在。然而，由于强降雨，导致京九铁路商丘车站附近四个区间遭受水害影响，导致了列车晚点。在这种属于天灾，导致列车晚点的情况下，此时，乘客可以选择退票(此时100%退票、不收任何手续费)、改签等多种途径解决办法。面对乘客不理智做法不仅给自己带来严重的伤害，也严重扰乱了铁路运输秩序，本来有理变成无理、甚至违法的事情来，就得不偿失了。列车上工作人员是为广大旅客服务的，也是在列车上起到维护秩序的作用，他们没有权利说列车晚点就晚点、列车开行就开行的资格，如果把列车工作人员打伤了，不但解决不了问题，出现了问题谁来出面协调、解决?反而把简单的问题闹的复杂化了。
站在铁路运输部门的安全角度上来看，一旦遇到恶劣天气，如果列车在恶劣天气下，冒险前行，一旦除了安全事故，那所带来的安全后果就不堪设想了。
因此，面对自然灾害而出现的列车晚点，乘客不该如此冲动，应该保持理性的态度，想办法与铁路部门沟通、协商，来解决天气炎热、列车晚点、后期服务等问题，安全出行才是最大的心愿。与此同时，应该对铁路工作多一些理解和宽容，从平时铁路日常工作中来看，没有自然灾害的情况下，列车还是正点运行的。毕竟，面对自然灾害，任何人是无法抗拒的。
来源：凤凰论坛
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发表于 2012-7-10 13:47:16