7月3日6：45分，广州东站站台上，以T171次列车和广州人民欢迎朝鲜血海歌剧团横幅为背景，列车长刘莉与朝鲜歌剧团演员们的合影随着相机的“咔嚓”声定格，而她们之间友谊的金达莱花也由此绽开……（7月5人民网）
中朝人民有着世代的友谊，175名朝鲜歌剧团的演员们的来访是一件颇感意外和欣喜的事情。说“意外”是因为笔者很少听说有朝鲜文艺组织来访的新闻，说欣喜是因为作为中国人对朝鲜朋友天生有种友好感。这则新闻中朝鲜朋友们与铁路工作人员的一次合影却成为了新闻焦点，文中提到的铁路特色服务更是值得一赞。
自铁路部门全面推行 “待旅客为亲人”亲情理念以来，来自铁路众多感人故事接踵而来，其中服务“老弱病残孕”的报导尤为显眼，这次的亮点却转到的远道而来的朝鲜朋友身上，可谓“耳目一新”。可见铁路部门深度契合旅客实际需求，真正实现“一切为了旅客，一切方便旅客，一切体谅旅客，一切呵护旅客”的标榜承诺，正面形象也将漂洋过海去往朝鲜，又为中朝友谊添一佳话。放眼看去，现今来自不同国家、不同文化背景的旅客对服务的要求越来越高，对铁路的发展也寄予了诸多期望，有来自运能运力的，有来自票价的，更多的是来自服务的。当铁路把旅客的利益摆放在第一位，想旅客所想，急旅客所需，可见和谐铁路即在眼前。全面提升服务质量，还应在人性化、个性化、多样化上下足真功夫，真正让“人民铁路为人民”、“以服务宗旨，待旅客如亲人”的理念深入入心。（作者系中华铁道网评论员） |
发表于 2012-7-6 23:55:25