乘坐进藏列车来到久负盛名的拉萨站，宽阔的无柱雨棚站台显得大气、整洁。在“以服务为宗旨，待旅客如亲人”红色横幅的映衬下，车站工作人员一字排开，标准立岗、迎接旅客，给记者和旅客们留下了良好的第一印象。（见《人民铁道报》6月20日）
2006年7月1日全线通车的青藏铁路，从青海省西宁至西藏自治区拉萨市，全长1956公里，堪称世界铁路的一大奇迹。拉萨火车站位于拉萨市西南的堆龙德庆县柳梧乡境内，海拔3600多米，距离布达拉宫近20公里。火车站主站房矗立在广场南侧，依山而立。
拉萨站的候车大厅里，除了普通的候车室，还有为孕妇及幼儿专门设立的母婴候车室。室内有空调和水地暖，温度常年保持在二十多度。记者还在母婴候车室里看见了舒适的沙发和婴儿床，以及单独的哺乳室。整个母婴候车室光线充足，清洁卫生，非常的人性化。 除了母婴候车室，拉萨站内还设有军人候车室、贵宾候车室，条件在全国火车站中都属一流。不仅如此，拉萨站内的装饰还采用了大量的实木结构和吉祥八宝等富有当地风格的元素，很有观赏性，让探亲者觉得亲切，旅游者觉得新奇。
拉萨火车站在服务旅客过程中，采取了许多人性化的服务。为缓解旅客缺氧、疲劳等症状，拉萨火车站尽量缩短旅客进出车站的路程，车站内将设立电梯。同时，为了保护周边环境，车站将尽量采用当地丰富、无污染的太阳能作为取暖原料。
这里服务全方位，处处让乘客倍感温馨。在拉萨站“全国铁路党内优质品牌”――五彩哈达旅客服务中心。这里有手机加油站、银行ATM机、便携式医药箱、免费长途电话等服务项目。值班人员能用藏语和英语为旅客提供相关服务，还会为重点旅客填写绿色服务通道卡、系上五彩平安结，提示车站工作人员对他们全程关照。党员就是一面旗帜，党员就是一个标杆。针对目前暑期旅游“井喷”态势，拉萨站党委发挥党员带头作用，优化运输组织，最大限度地让旅客走得了、走得好。全站货物、旅客运输量分别实现年平均增长58.88%、34.06%，助推西藏经济社会发展的“桥头堡”作用日益凸现。
拉萨火车站把安全当作一项长期任务来抓，通过巡逻警力、加强电子监控、严打犯罪分子等措施，确保旅客人身财产安全。旅客在这里不用担心丢钱包和手机、不用担心被诈骗，可以放心、舒适地进出拉萨，尽情享受青藏高原的美丽风情。
一滴汗水一分收获，在拉萨车站全体工作人员共同努力下，在客运方面也取得了丰硕的成果。从2006年运营至今，拉萨站共安全运送旅客900万人，帮扶困难旅客9372人，收到的表扬信不计其数。该站党委曾被铁道部党组授予“全国铁路先进基层党组织”称号、全国文明单位”称号，还涌现出了“全国劳动模范”王建华、“全国五一劳动奖章”获得者斯朗卓玛等一批先进个人。正是有了党员干部的示范引领作用和广大职工服务西藏发展、促进民族团结的自觉行动，拉萨站才在各项工作上取得了优异成绩，成为雪域高原上展现中国铁路面貌的示范窗口。
当前，铁路部门正在轰轰烈烈地开展服务旅客创先争优工作，如何待旅客如亲人？拉萨火车站开展了一系列的服务工作，他们从细节入手，打造人性化的服务举措，紧紧围绕人民铁路为人民服务的宗旨，想为旅客所想、急为旅客所急，最大限度地解决旅客出行中的难题，从而获得了广大旅客的满意度越来越高，也为和谐社会营造出和谐的音符，让全国各地游客来来西藏旅游玩的开心、放心、安心提供了可靠的保障，获得了广大旅客对拉萨火车站的认可，世界屋脊上的窗口――拉萨就是那么亮丽，无愧于世界屋脊上一颗最亮的明珠。（作者系中华铁道网特约评论员） |
发表于 2012-6-28 15:45:11