中新四川网6月26日电 成都铁路局汉源站像一颗璀璨的明珠镶嵌在大渡河畔。出车站前行数百米，跃过大渡河，即进入小凉山。汉源站日均到发旅客近3000人，其中60%以上是彝族群众。
旅客构成与别的车站不一样，服务对象、方式自然不同。2009年的一天，两位70多岁的老木苏（彝语大爷）来到车站，错上了由汉源开往成都方向的慢车。但当下一趟由成都开回汉源的慢车进站时，列车工作人员又将这两位老木苏交到车站。客运主任曾俊岭问这两位老人究竟要去哪里、家在哪里，因语言不通，他与老木苏连说带比划，结果越说越比划越摸不着头脑。
曾俊岭没办法，只好请来该站的彝族保安当翻译，这才明白，这两位彝族老人要去西昌，错上了反方向的列车。曾俊岭见老木苏身上没钱，就这样去西昌会有诸多不便，况且此时又没有去西昌方向的列车，遂与其商量，先回家再说。老木苏同意后，曾俊岭亲自送他们到汽车站，掏出自己的钱为他们买了回家的汽车票。
对于汉源站来说，这是件十分普通的事。但正是因为这件事，汉源站“彝语服务台”应运而生。
不会就学。在汉源站客运室，学彝语成为“时尚”。职工们找来彝语教科书，在每个彝语单词后面用汉字注音进行练习。学习彝语期间，还闹出过笑话，彝语“喜嬷”原意相当于汉语里的“什么”，但如果发音不准，念出来就与彝语里的“老婆”差不多。汉源站女安检员是位彝族姑娘，一天，一位男客运员用自己那半吊子彝语和她说话，一口一个“喜嬷”，弄得女安检员脸红筋胀，刚才还满脸笑容，转瞬间面带怒色。男客运员还不知道自己什么地方得罪了她，待明白是怎么回事后，不禁哑然失笑。
站长邬一波说：“‘人民铁路为人民’，这不是口号，就是要真正把心与彝族旅客、与所有旅客的心紧紧地贴在一起！”
在为彝族旅客服务中，“彝语服务台”发挥了巨大作用。今年春运的一天早上，寒风凛冽。客运员邵利彬巡视候车室时，发现一位无人陪护的彝族旅客坐在轮椅上，面部表情僵硬，目光呆滞，嘴角流着口水。邵利彬立即将情况告诉领班范燕。范燕来到这位彝族旅客身旁，立刻判定，这样的旅客肯定不会是独自出行，一定有人陪护，便和邵利彬四处寻找，见到彝族旅客，便上前用彝语询问，最终在候车室外的一棵树下找到这位旅客的妻子。她告诉范燕，坐轮椅的是自己的丈夫，前些年因意外伤害成了植物人。她带着丈夫准备去西安，但没买到卧铺票，正在想办法请人帮忙。范燕用彝语告诉她不要着急，她来帮忙想办法。
由昆明开往西安的K166次列车进站了。在范燕和车站客运人员的帮助下，这位彝族旅客带着丈夫顺利地登上了卧铺车。这位彝族旅客站在车门口，对车站客运人员说：“卡莎莎（彝语谢谢）！卡莎莎！火车站卡莎莎！”
去年的一天，一趟列车在汉源站停稳，列车工作人员交下一位即将生产的彝族孕妇。就在列车长与车站工作人员办理交接时，孕妇已经将孩子生在站台上。车站连忙安排汽车，指派客运员胡玉萍护送孕妇至汉源县人民医院进行救治。
胡玉萍在医院跑前跑后照顾孕妇，配合医生忙了整整一夜，终使母子平安。几天后，这对母子出院后再次来到车站，继续自己的旅行。上车前，这位彝族妇女不停地用彝语对站台上的客运人员说：“卡莎莎！卡莎莎！”
汉源站“彝语服务台”成为一个颇有特色的亮点，一个具有鲜明地域特点的品牌。今年春运期间，汉源县委副书记覃建生带领县委、县政府相关人员到车站慰问，见到这个服务台，仔细了解后，大为赞赏地说：“这是一个创举，为地方稳定作出了巨大贡献，很有特色。希望你们继续探索，更好地服务地方！” （完） |
发表于 2012-6-27 15:41:39